Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
Service Desk-Mitarbeiter, die für den Support von Walk-up-Standorten zuständig sind, können Warteschlangenanforderungen mit mehreren interaktionsbezogenen Walk-Up Experience-Modulen manuell verwalten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_technician
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Walk-up-Warteschlangen unterstützen anfordernde Personen in der Reihenfolge, in der sie sich in die Warteschlange einreihen – wer zuerst kommt, wird zuerst bedient. Für den Support der Warteschlange zuständige Service Desk-Mitarbeiter können entscheiden, wer die erste Interaktion bearbeiten soll. Wenn neue anfordernde Personen in die Warteschlange eintreten und Interaktionen übermitteln, teilen sich die Techniker die Arbeitslast und weisen sich selbst Interaktionen in der Warteschlange zu.
Bestimmte anfordernde Personen gelten als VIPs. Das System erkennt dies, wenn sich diese Gäste in die Warteschlange einreihen. Eine Interaktion für einen VIP wird in der Liste der Interaktionen mit wahr für VIP angezeigt. Die Service Desk-Mitarbeiter können anfordernde Personen mit VIP-Status an den Anfang der Warteschlange stellen, indem sie ihnen zuerst helfen.
Das manuelle Erstellen von Interaktionen vom Typ „Walk-up“ wird nicht unterstützt. Eine Walk-up-Interaktion gilt nur dann als gültig für den Check-in oder Termin, wenn sie über die Check-in- oder Terminbuchungsschnittstellen und nicht über eine Tabelle erstellt wurde. Service Desk-Mitarbeiter können nicht im Namen eines Endbenutzers an einem Walk-up-Standort einchecken.
Walk-up-Warteschlangeninteraktionen mithilfe mehrerer Walk-Up Experience-Module anzeigen:
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Meine zugewiesenen Walk-ups | Interaktionen, die Sie sich selbst zuweisen, wenn Sie eine aktive oder Ihnen zugewiesene Interaktion akzeptieren. Service Desk-Mitarbeiter weisen sich Interaktionen zu, wenn sie eine Interaktion in der Warteschlange akzeptieren. Manager können Interaktionen bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zuweisen. Diese Interaktionen befinden sich im Status „In Bearbeitung“. Nach der Zuweisung kann ein Service Desk-Mitarbeiter die Interaktion bei Bedarf an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen, um die Arbeit abzuschließen. |
| Offen – Nicht zugewiesen | Alle offenen, aber nicht zugewiesenen Interaktionen, die Ihrem spezifischen Walk-up-Warteschlangenstandort zugeordnet sind. Wenn sich eine anfordernde Person in eine Warteschlange einreiht, wird eine Interaktion erstellt. Die Interaktion wird in die Warteschlange gestellt, bis ein Service Desk-Mitarbeiter sie akzeptiert oder der Interaktion zugewiesen wird. Zu diesem Zeitpunkt ändert sich der Status in „In Bearbeitung“. |
| Geschlossene Walk-ups | Alle Interaktionen mit dem Status „Geschlossen – vollständig“ und „Geschlossen verworfen“, die einer bestimmten Walk-up-Standortwarteschlange zugewiesen sind. Service Desk-Mitarbeiter können eine Interaktion verwerfen, wenn eine anfordernde Person die Warteschlange verlässt, bevor sie Support erhält. |