Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen in ITSM Mitarbeiterbereich erfassen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfassen Sie Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen (CIs) mit dem Typ „Asset“ in einem Incident, um die aktualisierten, reparierten, ausgetauschten oder außer Kraft gesetzten Konfigurationselemente zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder admin

    Aktivieren Sie das Plugin „Hardware Asset Management Professional“ (com.sn_hamp).

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Indem Sie die Assets nachverfolgen, können Sie erkennen, wo sich die Assets befinden, wie sie verwendet werden und wann Änderungen daran vorgenommen wurden. Diese Informationen helfen Ihnen, die Überwachung und Verwaltung Ihres Unternehmens systematisch anzugehen.

    Wenn Sie nicht der Anrufer des Incidents sind und in der Liste der betroffenen CIs ein CI-Wert vorhanden ist, müssen vor dem Ändern des Status des Incidents in Gelöst Informationen zum CI angegeben werden.

    Sie können CI-Informationen über die zugehörige Liste Betroffene CIs eingeben. Sie müssen die Felder Asset Action (Asset-Aktion) und Swapped CI (CI vertauscht) manuell in der zugehörigen Liste hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen von zugehörigen Listen finden Sie unter Felder oder zugehörige Listen zu einem Arbeitsbereich-Formular hinzufügen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie einen Incident.
    3. Navigieren Sie zur zugehörigen Liste Betroffene CIs, bevor Sie den Incident lösen.
    4. Öffnen Sie das betroffene CI.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Informationen zum Formular „Betroffene CIs“
      Feld Beschreibung
      Asset-Aktion Informationen darüber, ob ein CI aktualisiert oder repariert, gegen ein anderes CI ausgetauscht oder aus dem System entfernt wird. Die verfügbaren Optionen lauten wie folgt: Keine Aktion, Aktualisieren/Reparieren, Tauschen und Außerkraftsetzen.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein CI vertauschen oder außer Kraft setzen, werden die Ereignisse sn_hamp_asset.swap bzw. sn_hamp_asset.retire generiert.
      Ausgetauschtes CI Informationen zum neuen CI, das gegen das vorhandene CI ausgetauscht wird.
      Hinweis:
      • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie im Feld Asset-Aktion den Wert Vertauschen auswählen.
      • Die für vertauschte CIs verfügbaren CI-Werte sind solche mit der Asset-CI-Klasse „Hardware“.
    6. Klicken Sie auf Speichern.
      Der Datensatz wird gespeichert, und die Informationen zu dem CI werden in der Tabelle [task_ci] gespeichert.