Service-Portfoliomanagement erkunden

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Anwendung Service-Portfoliomanagement können Sie Services mithilfe eines standardisierten, strukturierten Formats dokumentieren und verwalten.

    Schlüsselfunktionen

    Verwalten Sie das gesamte Portfolio an IT-Services, das Ihrem Unternehmen zur Verfügung steht. Wenden Sie Module und Funktionen an, um jeden Service basierend auf dem Geschäftsbedürfnis zu begründen, indem Sie sicherstellen, dass sie den maximalen Wert innerhalb der verwalteten Risiken und Kosten bieten.

    Abbildung : 1. Übersicht über Service Portfolio Management
    Service-Portfoliomanagement Übersicht.

    Organisation

    • Konzentrieren Sie sich nicht länger auf IT-Assets und die damit verbundenen Kosten, sondern auf Services, für die Sie einen Preis festsetzen, und die Sie mit Geschäftsnutzen verknüpfen können. Wandeln Sie Ihre IT-Organisation von einer Geschäftskostenstelle zu einem Service Provider mit Mehrwert sowie mit Transparenz in Betrieb und Ausgaben um.
    • Richten Sie IT-Services an strategischen Geschäftszielen aus.
    • Erfüllen Sie die Serviceanforderungen Ihrer Kunden und Endbenutzer.
    • Treffen Sie bessere Entscheidungen bezüglich Erstellung, Verbesserung, Bereitstellung und Außerkraftsetzung von Services.
    • Verbessern Sie die Produktivität der IT-Support-Mitarbeiter, indem sie sich stärker auf die Services konzentrieren, die den größten Geschäftsnutzen bieten.
    • Erhöhen Sie die Kosteneffizienz, indem Sie doppelte Services konsolidieren, leistungsschwache Services verbessern und geringwertige, unnötige oder nicht verwendete Services zurückziehen.
    • Dokumentieren Sie die verschiedenen angebotenen Services anhand eines standardisierten, strukturierten Formats. Verknüpfen Sie Angebote mit Elementen in einem verbraucherfreundlichen Service Catalog.
    • Definieren Sie Serviceangebote, und das System beginnt automatisch, die Leistung anhand definierter Metriken für operative Serviceangebote zu überwachen. Wenn Ausfälle auftreten, verarbeitet die Plattform die Verfügbarkeitsverfolgung.

    Anwender

    Portfoliomanager und Serviceverantwortliche können Folgendes tun:
    • Erstellen, organisieren und verwalten Sie IT-Serviceportfolios.
    • Optimieren Sie den Wert von Services, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
    • Entwerfen Sie eine Pipeline von Services, die die Anforderungen der Organisation erfüllt.
    • Verhindern unnötiger Serviceduplizierung und -überlappung
    • Identifizieren und deaktivieren Sie Services von geringem Wert, damit Ressourcen erneut bereitgestellt werden können.

    Phasen

    Das Serviceportfolio besteht normalerweise aus Services in einer von drei Phasen.
    Tabelle : 1. Servicephasen
    Servicepipeline
    • Services, die noch nicht betriebsbereit oder zur Verwendung verfügbar sind.
    • Services, die zur Eignungsprüfung vorgeschlagen sind oder bereits auf ihre Eignung geprüft werden.
    • Services, die für die Analyse und Verwaltung des zukünftigen Wachstums und der Zeitachse für jeden Service von Vorteil sind.
    Service Catalog
    • Services, die betriebsbereit und zur Verwendung verfügbar sind, sowie Services in der Phase Design und Entwicklung.
    • Diese Services sind in der Regel in einem Anforderungskatalog enthalten.
    Zurückgezogene Services
    • Services, die nicht mehr funktionieren oder nicht mehr zur Verwendung verfügbar sind.
    • Diese Services können wichtige Verlaufsinformationen enthalten.

    Zur Verbesserung Ihrer Service-Portfoliomanagement-Experience können Sie die Anwendung Digital-Portfoliomanagement (DPM) aktivieren. DPM bietet eine umfassende Ansicht der mit Service-Portfoliomanagement erstellten Portfolios. Portfoliomanager und Serviceverantwortliche greifen auf eine integrierte und intuitive grafische Benutzeroberfläche zu, um Portfolios und Services an einem zentralen Ort zu verwalten und zu überwachen.

    Weitere Informationen zu DPMfinden Sie unter Digital Portfolio Management.

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