Eine SLA-Definition wird zum Erstellen und Fortführen von SLAs verwendet, sodass Sie ein SLA-System für die Aufgaben Ihrer Organisation verwenden können.

Ein SLA-Definitionsdatensatz definiert die Zeitpunkte, Bedingungen, Arbeitsabläufe und andere Informationen, die zum Erstellen und Fortführen von Aufgaben-SLAs erforderlich sind.

Die standardmäßige SLA-Definition mit der Lösungspriorität 1 (8 Stunden) definiert beispielsweise die Aufgaben-SLAs, die an Incidents mit der Priorität P1 – Kritisch angehängt werden sollen, legt entsprechende Bedingungen für diese Aufgaben-SLAs fest und verwendet den standardmäßigen SLA-Workflow zum Erstellen von Events wie dem Senden einer Benachrichtigung, wenn das Aufgaben-SLA eines Incidents 50 % der zugewiesenen Zeit erreicht.