Sie müssen Benachrichtigungen in Flow Designer aktivieren, um sie verwenden zu können. Details finden Sie unter Richten Sie umsetzbare Benachrichtigungen für ein ITSM Virtual Agent.

Einige der standardmäßigen umsetzbaren Benachrichtigungen in ITSM Virtual Agent, für die Genehmigungen erforderlich sind, sind:

Genehmigungsanforderung für angeforderte Elemente

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an den Genehmiger einer Servicekatalog -Elementanforderung. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Genehmiger können die Anforderung direkt im Chat genehmigen oder ablehnen. Außerdem können Genehmiger Kommentare zu abgelehnten Anforderungen direkt im Chat hinzufügen.

Genehmigungsanforderung für Anforderungen

Wenn eine Genehmigung für einen Change angefordert wird, sendet Virtual Agent eine Benachrichtigung an den Endbenutzer, der die Change-Anforderung gestellt hat. Der Endbenutzer kann entweder die anfordernde Person oder der Genehmiger sein. Virtual Agent sendet die Benachrichtigung an den Endbenutzer, der dann die Anforderung genehmigen oder ablehnen, Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen kann.

Die unten angezeigten Felder sind die Standardfelder für jede Aufgabentabelle (das Feld Details anzeigen ist nicht für die erweiterte Aufgabentabelle konfiguriert).

Die folgenden Felder sind die Felder, die im Thema _show_approval_details_topic konfiguriert sind (das Feld Details anzeigen ist für die erweiterte Tabelle „Aufgabe“ konfiguriert). Administratorbenutzer können diese Felder konfigurieren, indem sie das Thema duplizieren und die Skriptvariable approval_default_task_fields innerhalb des Themas bearbeiten.

KB-Anforderung genehmigt oder abgelehnt

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung, wenn eine Genehmigung für einen Wissensartikel angefordert wird. Endbenutzer können die Anforderung genehmigen, sie ablehnen, Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Die hier angezeigten Felder sind die Felder, die im Thema _show_approval_details_ topic konfiguriert sind. Administratorbenutzer können diese Felder konfigurieren, indem sie das Thema duplizieren und die Skriptvariable approval_default_task_fields innerhalb des Themas bearbeiten.

Für Nicht-Aufgabentabellen wird eine Nachricht mit einem Link zum zu überprüfenden Datensatz angezeigt, wenn keine Felder im Thema „_show_approval_details_topic“ konfiguriert sind.

Andere Genehmigung

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an den Genehmiger, wenn ein Nicht-Aufgabendatensatz (z. B. ein Knowledge Base-Artikel) genehmigt werden muss. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Genehmigungserinnerung anfordern

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung, um den Genehmiger an eine ausstehende Anforderung von Servicekatalog zu erinnern. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Anforderung genehmigt oder abgelehnt

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an die anfordernde Person eines Elements Servicekatalog, wenn ihre Anforderung genehmigt oder abgelehnt wurde. Die anfordernde Person kann die Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Aufgabengenehmigung

Virtual Agent benachrichtigt den Genehmiger über eine neu erstellte Aufgabe, die überprüft und genehmigt werden muss.

Diese Benachrichtigung gilt nicht für Aufgaben wie Change oder Standard-Change. Sie gilt auch nicht für Anforderungen (sc_requests) und angeforderte Elemente (sc_req_item).