ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit ITSM Virtual Agent können Sie Ihre IT-Organisation unterstützen und skalieren. Mit ITSM Virtual Agent können Ihre Techniker anspruchsvollere IT-bezogene Benutzeranfragen und Incidents bearbeiten.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Über ITSM Virtual Agent

    ITSM Virtual Agent hilft Ihnen, Mitarbeiter-Workflows zu automatisieren, indem allgemeine IT-bezogene Fragen sofort bearbeitet werden. Während einer virtuellen Konversation kann der Benutzer jederzeit eine Live-Schaltung zu einem IT-Techniker anfordern.

    ITSM Virtual Agent enthält vorgefertigte Konversationen zu allgemeinen IT-Interaktionen. Diese Konversationen werden im Webchat-Client ausgeführt und sind auch in unterstützten ITSM Virtual Agent Messaging-Integrationen verfügbar.

    Übersicht über ITSM Virtual Agent -Komponenten.

    Durch Konversationen zwischen Virtual Agent und dem Benutzer wird ein IT-Ziel erreicht. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen, z. B. Benutzereingaben und Antworten von Virtual Agent, ermöglichen es Virtual Agent, eine Anfrage zu erfüllen oder beim Abschließen einer Aufgabe zu helfen.

    ITSM Virtual Agent ist in ServiceNow® Integration Hub und Flow Designerintegriert. Einige Themen erfordern möglicherweise die Installation bestimmter Spokes.

    Weitere Informationen zu den Funktionen von Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.

    Sprachen, die für NLU-Services in ITSM Virtual Agent unterstützt werden

    Zusätzlich zu Englisch unterstützt ITSM Virtual Agent die folgenden Sprachen für NLU:

    • Deutsch
    • Französisch
    • Französisch (Kanada)
    • Koreanisch
    • Spanisch
    • Portugiesisch (Brasilien)
    • Japanisch
    • Italienisch
    • Niederländisch
    • Chinesisch (Vereinfacht)

    Weitere Informationen zu NLUfinden Sie unter Natural Language Understanding in Virtual Agent.

    Die mit gs.getMessageLang() neu gestalteten ITSM Virtual Agent-Themen bieten Ihnen die verbesserten Vorgänge in ITSM Virtual Agent, indem Sie alle Nachrichten in den Bot-Konversationen in Ihrer bevorzugten Sprache verwenden und anzeigen. Die Methode gs.getMessageLang prüft die UI-Nachrichtentabelle [sys_ui_message] auf die übersetzte Version des Textes in der Sprache, die mit der Variable vaContext.getRequesterLang() angegeben wird.

    Edge Encryption für ITSM Virtual Agent

    Edge Encryption bietet Ihnen direkte Kontrolle über die Sicherheit Ihrer Daten. Verschlüsselung und Schlüsselmanagement werden in Ihrem Intranet zwischen Ihrem Browser und Ihrer ServiceNow®-Instanz ausgeführt. Weitere Informationen zur Edge-Verschlüsselung finden Sie unter Edge Encryption für ITSM Virtual Agent in ITSM.