Automatische Problemlösung sendet umsetzbare Benachrichtigungen über Virtual Agent direkt in seinem bevorzugten Chatkanal an den Endbenutzer, wenn das ML-Modell ein Thema findet, das der Absicht des Endbenutzers entspricht. Automatische Problemlösung muss aktiviert sein, und der Endbenutzer muss Benachrichtigungen abonniert haben.

Umsetzbare Benachrichtigungen enthalten Schaltflächen, die der Endbenutzer auswählen kann. Jede Schaltfläche ist einem Thema zugeordnet, das für Automatische Problemlösungaktiviert ist. Anhand der Auswahl des Endbenutzers werden verschiedene Aspekte von Automatische Problemlösung entsprechend der Logik des entsprechenden Themas ausgeführt.

Weitere Informationen zu Automatische Problemlösungfinden Sie unter Automatische Problemlösung verwenden und Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent.

Automatische Problemlösung

Endbenutzer erhalten diese Benachrichtigung, wenn ein Incident erstellt wird und sich die Kurzbeschreibung des Incidents auf eine vorhandene Automatische Problemlösung -Themenabsicht bezieht. Der Endbenutzer kann die Unterstützung von Virtual Agent annehmen, auf einen Service Desk-Mitarbeiter warten oder die Benachrichtigung überspringen.

Wenn der Endbenutzer die Unterstützung von Virtual Agent akzeptiert, wird das entsprechende Thema von Automatische Problemlösung ausgeführt, und Virtual Agent macht Vorschläge zur Problemlösung.

Nachdem Virtual Agent Vorschläge zur Lösung des Problems gemacht hat, kann der Endbenutzer angeben, ob diese Vorschläge erfolgreich waren, und das Ticket schließen oder offen lassen. Wenn der Endbenutzer das Ticket offen lässt, weist Virtual Agent das Ticket einem Service Desk-Mitarbeiter zu.

Automatische Problemlösung Erinnerung

Endbenutzer erhalten diese Benachrichtigung, um sie daran zu erinnern, dass virtuelle Hilfe gefunden wurde, um sie zu unterstützen. Der Endbenutzer kann die Unterstützung von Virtual Agent annehmen, auf einen Service Desk-Mitarbeiter warten oder die Benachrichtigung überspringen.