Details zu Services und Serviceangeboten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie Informationen zu Services und Serviceangeboten an, die sich auf Ihre Lösungen auswirken können. Jede Digital-Portfoliomanagement (DPM) -Seite enthält die Lebenszyklusphaseninformationen für Services und Serviceangebote auf den Registerkarten – „Plan“, „Build“, „Ausführen“ und „Info“.

    Status von Services und Serviceangeboten

    Beim Anzeigen von Service- und Serviceangebotsdetails in DPMwerden die Phase und der Status jedes Elements an zwei Stellen aufgeführt – in der Arbeitsbereichsansicht und in der Listenansicht.

    Wenn Sie Details eines Service oder Serviceangebots anzeigen, der stillgelegt ist, wird in einem Warnungsbanner oben in der Arbeitsbereichsansicht angegeben, dass der Service stillgelegt ist. In der Listenansicht wird die Phase als „Deaktiviert“aufgeführt, die Lebenszyklusphase ist „ Ende der Lebensdauer“ und der Status der Lebenszyklusphase ist „Deaktiviert“.

    Registerkarten von Services und Serviceangeboten

    Dieses Thema zeigt alle verfügbaren Registerkarten auf jeder Service- und Serviceangebotsseite. Ihre Organisation kann entscheiden, bestimmte Registerkarten in Ihrer Instanz ServiceNow® nicht anzuzeigen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise nicht an Planaktivitäten arbeitet, wird die Registerkarte „Plan“ für Ihre Services und Serviceangebote möglicherweise nicht angezeigt. Weitere Informationen dazu, wie Administratoren Registerkarten ein- oder ausblenden können, finden Sie unter Digital-Portfoliomanagement-Experience konfigurieren.

    Beachten Sie beim Anzeigen der folgenden Tabellen, dass das, was Sie in DPM sehen können, davon abhängt, was Ihre Produktlizenz für die Quellanwendung zulässt. Unter Digital-Portfoliomanagement-bezogene Anwendungen und Datenquellen finden Sie die erforderlichen Installationen und Plugins, um die einzelnen Datenelemente anzuzeigen.
    Hinweis:
    Strategische Planung (ehemals Alignment Planner Workspace) ist eine Pro-Version. Portfolioplanung ist für Benutzer mit einer Strategic Portfolio Management (SPM)-Standardlizenz verfügbar.

    Registerkarte „Planen“

    Tabelle : 1. Registerkarte „Service und Serviceangebotsplan“
    Abschnitt Beschreibung
    Roadmap und Rückstand
    • Wenn ausgewählt, siehe Roadmap-Details Strategische Planung oder Portfolioplanung.
    • Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Rückstandsinformationen in einer Rückstandsliste für den Support der Planung für gemeinsam genutzte Services angezeigt.
    Zusammenfassung
    Die Elemente (Anzahl) für diesen Service oder dieses Serviceangebot. In der Liste können Sie einen einzelnen Datensatz auswählen, um dessen Details anzuzeigen.
    • Ideen insgesamt
    • Genehmigte Bedarfe
    • Projekt, das in den nächsten 30 Tagen beginnt
    • Neue Verbesserungsinitiativen
    Bedarfe

    Gesamtzahl der Bedarfe für den Service oder das Serviceangebot. Sie können einen Bedarfsdatensatz auswählen, um dessen Details anzuzeigen, einschließlich Aufgaben, Stakeholder, Anforderungen, Risiken und mehr.

    Sie können auch Bedarfe für Ihren Service oder Ihre Serviceangebote erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Bedarf erstellen.

    Build-Registerkarte

    Tabelle : 2. Registerkarte „Service und Serviceangebot erstellen“
    Abschnitt Beschreibung
    Roadmap

    Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Roadmap-Details in Strategische Planung oder Portfolioplanungangezeigt .
    Projekte

    Alle Projekte

    Projektinformationen im Zusammenhang mit dem Service oder Serviceangebot.
    • Ein Ring-Bericht zeigt die aktiven Projekte nach aktuellem Status an.
    • Ein Balkendiagramm zeigt überfällige Projekte nach Monat.
    • Sie können einen Teil des Diagramms auswählen, um eine Liste der Projekte anzuzeigen. Sie können auch ein Projekt auswählen, um dessen Details anzuzeigen.
    • Für Folgendes können Sie die Anzahl (Anzahl) jedes Elements auswählen, um eine Liste der Projekte für diesen Service oder dieses Serviceangebot anzuzeigen. Wählen Sie in der Liste einen einzelnen Datensatz aus, um dessen Details anzuzeigen.
      • Projekte mit Status „In Bearbeitung“
      • Projekte mit verpassten wichtigen Meilensteinen
      • Projekte mit kritischen Problemen

    Aktive Projekte

    Gesamtanzahl der aktiven Projekte für den Service oder das Serviceangebot. Wählen Sie einen aktiven Projektdatensatz aus, um seine Details anzuzeigen, einschließlich Projektaufgaben, agile Phase, Storys, Epics und mehr.
    Changes

    Change-Diagramme

    • Ein Ringdiagramm zeigt die Changes nach Status:
      • Implementieren
      • Geplant
      • Geschlossen
      • Abgebrochen
      • Neu
    • Ein Balkendiagramm zeigt überfällige Changes nach Monat.
    • Alle Teile der Diagramme können ausgewählt werden, um eine Liste von Projekten anzuzeigen. Sie können ein Projekt auswählen, um dessen Details anzuzeigen.
    • Ein Sparkline-Diagramm zeigt bevorstehende Changes diese Woche.
    • Ein Balkendiagramm zeigt das Wachstum des Change-Rückstands in den letzten 30 Tagen.
    Verbesserungsinitiativen

    Diagramme zu Verbesserungsinitiativen

    • Ein Ringdiagramm zeigt die Changes nach Status:
      • Geschlossen
      • Neu
      • Überwachen/Überprüfen
      • In Bearbeitung
    • Ein Balkendiagramm zeigt die überfälligen Verbesserungsinitiativen nach Monat.
    • Sie können alle Teile der Diagramme auswählen, um eine Liste der Projekte anzuzeigen. Sie können ein Projekt auswählen, um dessen Details anzuzeigen.
    • Anzahl überfälliger Aufgaben. Wählen Sie die Anzahl aus, um eine Datensatzliste der überfälligen Aufgaben anzuzeigen. Wählen Sie eine Aufgabe aus, um ihre Details anzuzeigen.
    • Ein Balkendiagramm zeigt die in den letzten 30 Tagen geschlossenen Verbesserungsinitiativen.

    Aktive Verbesserungsinitiativen

    Die Gesamtzahl der aktiven Verbesserungsinitiativen für den Service oder das Serviceangebot. Sie können einen aktiven Verbesserungsinitiativen-Datensatz auswählen, um dessen Details anzuzeigen, einschließlich der Phase Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM), der CIM-Aufgaben, der betroffenen Leistungskennzahlen (KPIs) und der Genehmiger.

    Ausführen-Registerkarte

    Tabelle : 3. Service und Serviceangebot Registerkarte „Ausführen“
    Abschnitt Beschreibung

    Angebotsleistung
    Liste der im Basissystem enthaltenen KPI-Gruppen:
    • Leistungs-Snapshot
    • Service-CSAT
    • Changes
    • Katalogaktivität

    Weitere Informationen zu diesen KPI-Gruppen finden Sie unter Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen.

    Administratoren können jede KPI-Gruppe ändern, KPIs erstellen und Zuordnungen und Visualisierungen erstellen. Informationen zu den Verfahren finden Sie unter Gruppen, Zuordnungen und Visualisierungen von KPIs erstellen.

    Informationen zum Konfigurieren von KPIs finden Sie unter KPIs in Digital-Portfoliomanagement mit Serviceverfügbarkeitsbeispiel konfigurieren.

    Abhängigkeiten von Anwendungsservices

    Liste der Anwendungsservices, von denen der Service oder das Serviceangebot abhängt.

    • Die Anzahl der Anwendungsservices befindet sich im grauen Feld.
    • Wählen Sie einen Anwendungsservice aus, um ihn zu öffnen und seine Details anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsservicedetails.

    Registerkarte „Info“

    Sie können Felder auf der Registerkarte „Info“ nicht bearbeiten.

    Tabelle : 4. Registerkarte „Service- und Serviceangebotsinformationen“
    Abschnitt Beschreibung
    Serviceangebotsbeschreibung

    Kurze und lange Beschreibung des Service oder Serviceangebots.
    Allgemeine Informationen Allgemeine Informationen zum Service oder Serviceangebot.
    • Serviceportfolio
    • Übergeordnet
    • Serviceklassifizierung
    • Verbrauchertyp
    • Phase
    • Status
    • Datum der letzten Überprüfung
    • Start- und Enddaten
    Persönliche Portfolios
    Allgemeine Informationen zu persönlichen Portfolios, die sich auf den Service oder das Serviceangebot beziehen.
    • Die Anzahl der persönlichen Portfolios befindet sich im grauen Feld.
    • Sie können ein persönliches Portfolio auswählen, um es zu öffnen.
    Preis
    Allgemeine Preisinformationen zum Service oder Serviceangebot.
    • Preismodell
    • Fürst-Einheit
    • Preis Kosten
    • Beschreibung der Einheit
    Angebotszusagen
    Allgemeine Informationen zu den Angebotszusagen für diesen Service oder dieses Serviceangebot.
    • Die Anzahl der Zusagen befindet sich im grauen Feld.
    • Sie können eine Zusage auswählen, um sie zu öffnen.
    Verträge
    Allgemeine Informationen zu den Angebotszusagen für diesen Service oder dieses Serviceangebot.
    • Die Anzahl der zusätzlichen Verträge befindet sich im grauen Feld.
    • Sie können eine Vertragsnummer auswählen, um sie zu öffnen.
    Abonnenten
    Allgemeine Informationen zu den Abonnenten dieses Service oder Serviceangebots. Sie können die folgenden Abonnenteninformationen anzeigen und aufschlüsseln:
    • Standorte
    • Abteilungen
    • Gruppen
    • Unternehmen
    • Einzelne Anwender