Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen

Washington DC IT Service Management

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Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

2 Minuten Lesedauer

Mit Digital-Portfoliomanagement (DPM) können Sie standardmäßige KPI-Gruppen anzeigen, die im Basissystem enthalten sind. Sie können KPIs auch mit der Rolle sn_dpm.dpm_admin konfigurieren.

Administratoren können die Back-End-Details von KPI-Gruppen anzeigen, indem sie zu navigieren Digital Portfolio Management > Alle > KPI-Gruppen.

Sie können die mit dem DPM-Basissystem gelieferten KPIs nicht nur anzeigen, sondern auch konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter KPIs in Digital Portfolio Management konfigurieren.

Um die neueste Punktzahl der KPIs anzuzeigen, aktivieren Sie die Systemeigenschaft für die neueste Punktzahl. Weitere Informationen zu dieser Systemeigenschaft finden Sie unter KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement.

Tabelle : 1. KPI-Gruppen im DPM-Basissystem
KPI-Gruppe	Typ	Enthält KPIs	Unterstützende KPIs
Leistung der Geschäftsanwendung	Geschäftsanwendungen	Anzahl von Incidents Anzahl Probleme Anzahl der Changes	Keine unterstützenden KPIs
Leistungs-Snapshot und Servicemetriken	Serviceportfolios und Services	Verfügbarkeit	Ausfälle Durchschnittliche Ausfalldauer
		Offene Incidents	P1-Incidents (Summe) MTTR (durchschnittliche Zeit bis zur Lösung) Kundenzufriedenheitspunktzahl für Incidents (CSAT) (Durchschnitt) Incidents mit nicht eingehaltenen Servicelevel-Vereinbarungen (SLA) (Summe) Incidents, die 5 Tage lang nicht aktualisiert wurden (Summe) Incidents, die 30 Tage lang nicht aktualisiert wurden (Summe)
		Incidents, die 5 Tage lang nicht aktualisiert wurden (für Leistungs-Snapshot).	Keine unterstützenden KPIs
		Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) (für Servicemetriken)	Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung aller Incidents mit P1 bis P5.
		Neue Anforderungen	Keine unterstützenden KPIs
Ausfall und Verfügbarkeit	Angebote	Ausfallminuten gesamt	Ungeplanter Ausfall Minuten (Summe) Verschlechterungsausfall Minuten (Summe) Geplanter Ausfall Minuten (Summe) Neue Notfall-Changes (Summe)
Ausfall und Verfügbarkeit	Angebote	Verfügbarkeit	Ungeplante Ausfälle (Summe) Durchschnittliche Ausfalldauer (Durchschnitt) Verschlechterungsausfälle (Summe) Geplante Ausfälle (Summe)
Incidents	Angebote	Neue Incidents	P1- bis P4-Incidents (Durchschnitt) Durch Change verursachte Incidents (Durchschnitt)
		Incidents, die 5 Tage lang nicht aktualisiert wurden	Keine unterstützenden KPIs
		Incidents mit einer verletzten Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA)	Keine unterstützenden KPIs
		Incidents nach Priorität	Keine unterstützenden KPIs
Changes	Angebote	Offene Changes	Changes mit hohem Risiko Changes mit hoher Priorität Überfällige Changes
Changes	Angebote	Neue Changes	Keine unterstützenden KPIs
Probleme	Angebote	Neue Probleme Probleme nach Priorität	P1 (kritisch) P2 (hoch) P3 (mittel) P4 (niedrig) P5 (Planung)
Katalogaktivität	Angebote	Serviceanfragen	RITMs unvollständig geschlossen (Durchschnitt) Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss (Durchschnitt) RITMs abgeschlossen (Durchschnitt) RITMs Geschlossen – übersprungen (Durchschnitt)
Katalogaktivität	Angebote	Anforderungen nach Katalogelement	Katalogaktivität nach Element (Summe) Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen nach Element (Durchschnitt)
Serviceintegrität	Anwendungsservices	Kritische Incidents	P1-Incidents (Summe) P2-Incidents (Summe) MTTR (Durchschnitt)
Serviceintegrität	Anwendungsservices	Geschlossene Changes	Notfall-Changes (Summe) Changes mit hohem Risiko (Summe)
Verfügbarkeitseinblicke	Anwendungsservices	Verfügbarkeit	Ungeplante Ausfälle (Summe) Verschlechterungsausfälle (Summe) Geplante Ausfälle (Summe)
		Ungeplante Ausfälle	Neue Notfall-Changes
		Durchschnittliche Ausfalldauer	Keine unterstützenden KPIs
Portfolio-Erfolgsmetriken	Enterprise-Portfolios	Verfügbarkeit Incidents mit SLA-Verstoß Durch Changes verursachte Incidents Erfolgreiche Changes	Keine unterstützenden KPIs
Service-CSAT	Services	Durchschnittliche CSAT CSAT-Bewertungen	Die durchschnittliche CSAT liegt bei 5 Bewertungen (höchste) bis 1 Bewertung (niedrigste)

Hinweis:

Um weitere Details anzuzeigen, wählen Sie die KPI-Nummer aus. KPI-Diagramme können nicht ausgewählt werden.