Vous pouvez afficher les informations sur le ruban dans le panneau latéral contextuel à l’adresse Espace de travail configurable de CSM. Le ruban affiche les informations importantes sur le ticket, telles que les informations d’enregistrement du service, les coordonnées du membre et la chronologie du ticket.

Sélectionnez l’icône d’informations d’enregistrement ( icône ) dans le panneau latéral contextuel pour afficher les informations sur le ruban.

Vous pouvez voir les informations sur les champs dans le panneau latéral contextuel de la table suivante.

Tableau 1. Panneau latéral contextuel Champs de ruban

Champ	Définition
Informations d'enregistrement	Fields, case record number, short description, stage, state et address (Champs, Numéro d’enregistrement de ticket, Description brève, Étape, État et Adresse).
Carte de vue d’ensemble du demandeur	Détails sur l’utilisateur final et le contact pour le ticket.
Chronologie	Résumé chronologique des activités du ticket, y compris les changements d’état du ticket et les interactions entre l’agent et le client. Vous pouvez également voir le temps que l’agent et le client ont passé sur le ticket.
SLA	Accords sur les niveaux de service (SLA) actifs pour le ticket, y compris le temps restant, l’état du SLA et toute violation.