En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser Agent virtuel pour créer des conversations de chatbot adaptées aux cas d’utilisation du secteur public.

Avec Agent virtuel for Services digitaux pour le secteur public, disponible par abonnement, vous pouvez créer des rubriques de conversation qui aident vos membres à effectuer des tâches en libre-service. Par exemple, vous pouvez créer Agent virtuel des rubriques qui permettent aux membres de soumettre des tickets de service public ou les aider à trouver des informations pertinentes sur les réglementations ou les avantages gouvernementaux.

En tant qu’administrateurs ou auteurs de rubriques, vous pouvez créer vos propres rubriques de conversation personnalisées pour le secteur public. Vous pouvez également utiliser des conversations prédéfinies disponibles avec la plateforme et Service client Agent virtuel le module d’extension Conversations (com.sn_csm.virtualagent) et les modifier pour les cas d’utilisation Agent virtuel du secteur public.

Lorsque vous créez ou modifiez des rubriques, vous pouvez également utiliser des composants prédéfinis appelés blocs de rubriques. Ces blocs sont des flux secondaires qui exécutent des éléments conversationnels ou des tâches courantes dans une conversation, telles que l’ajout ou la récupération d’enregistrements. Des blocs de rubriques prédéfinis sont inclus dans la plateforme et Service client les Agent virtuel conversations. Les blocs de rubriques permettent aux auteurs de rubriques d’ajouter rapidement des fonctions standard aux Agent virtuel conversations, simplifiant ainsi la conception et la maintenance des conversations.

Pour en savoir plus sur les blocs de rubriques et comment les utiliser dans Agent virtuel les conversations, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.