Échange de services pour Services digitaux pour le secteur public
Connectez plusieurs instances ServiceNow pour fournir une expérience de support et de service dans l’écosystème du secteur public, permettant ainsi la coordination entre plusieurs agences de services gouvernementales et leurs membres à l’aide Pont de services pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) de .
Activez la communication et la coordination d’agence à agence entre plusieurs instances ServiceNow à l’aide de Pont de services pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS). Les agences peuvent se coordonner dans l’ensemble de l’écosystème, facilitant la ServiceNow® Services digitaux pour le secteur public gestion des cas entre les agences, la coordination en temps réel avec la gestion dynamique des tâches, le partage sécurisé des données inter-agences et les flux d’approbation rationalisés pour les licences et les permis, les avantages sociaux et la distribution des subventions.
Que vous soyez un fournisseur d’agence gouvernementale communiquant avec d’autres agences ou une agence se connectant avec ses membres, découvrez comment établir une intégration entre plusieurs types d’instances avec Échange de services. Cette intégration permet aux fournisseurs d’agences de recevoir et de répondre aux demandes de service dans leurs propres instances, de partager des données, d’acheminer des tâches en temps réel, etc. Découvrez comment l’utiliser Échange de services pour le partage de données entre agences, l’assistance aux membres et la gestion du catalogue de services.
- Les utilisateurs d’entreprise peuvent collaborer avec des fournisseurs de services et des partenaires via des workflows bidirectionnels.
- Échange de services Permet une intégration rationalisée et fournit un catalogue de services à distance qui peut être mis à jour en temps réel.
Une instance de fournisseur appartient à l’agence gouvernementale qui fournit Pont de services à d’autres agences et partenaires. En tant que fournisseur d’agence gouvernementale, vous pouvez :
- Créez, publiez et mettez à jour des catalogues de services à distance à partir de votre instance pour que vos membres, vos contacts professionnels, vos canaux ou vos agences partenaires génèrent des demandes de service sur leurs instances qui peuvent être satisfaites dans votre instance.
- Intégrez votre instance et vos tâches avec les autres instances de votre écosystème Secteur public.
- Envoyer des tickets à l’instance ServiceNow de votre membre via la tâche du fournisseur
- Recevez et répondez aux demandes de service sur votre instance à distance depuis les instances de vos membres, partenaires commerciaux, canaux ou agences partenaires ServiceNow® .
- Accédez aux données synchronisées en temps réel entre l’instance de fournisseur et l’instance de consommateur pour suivre les mises à jour des enregistrements de tickets gouvernementaux
Les agences peuvent se connecter :
- Au sein de l’agence dans plusieurs départements
- Avec les entreprises ou les membres
- Avec les fournisseurs
- Avec les partenaires d’implémentation
- Avec d’autres agences
| Catalogue à distance | Conserve le développement de catalogues partagés entre les agences avec les workflows et les intégrations dans les instances des fournisseurs tout en fournissant aux membres des éléments de catalogue natifs dans leurs instances. | D’autres agences peuvent éviter de créer leurs propres catalogues et peuvent utiliser le catalogue distant de l’agence d’origine, ce qui entraîne une réduction des coûts et des erreurs ainsi qu’une amélioration de l’expérience client. De plus, augmenter l’efficacité et la productivité de l’agence d’origine ainsi que du consommateur. |
| Choix distant | Fournit un accès direct aux données du fournisseur en temps réel lors de la soumission d’un élément de catalogue distant. | Il n’est plus nécessaire de répliquer les données de base dans l’instance de consommateur. Avoir les bonnes informations au bon moment réduit les risques d’erreurs et réduit les coûts. |
| Tâche à distance | Un remplacement durable de l’eBonding personnalisé. Collaborez sans effort dans l’écosystème ServiceNow. Alternative native à l’E-Bonding traditionnel. Active l’intégration de tâche à tâche. | Évite d’avoir à créer des intégrations sujettes aux erreurs Améliore la collaboration et la communication, tout en améliorant la qualité du service. |
| Ticket proactif | Un ticket initie une tâche du fournisseur de l’agence via un flux sur l’instance du fournisseur de l’agence qui peut être vérifié de manière proactive sur l’instance du consommateur. Il y a un flux de tickets proactifs derrière pour la synchronisation. | Simplifie et augmente le taux d’automatisation des processus d’alerte ou des processus de notification. Améliore la qualité de la prestation de services et rationalise les affectations de tâches. |
| Bloc-notes | Le bloc-notes permet de partager des variables « ad hoc » entre les instances via des tâches à distance ou des tâches du fournisseur. | Simplifie la synchronisation des données entre les instances de l’agence et du consommateur et réduit les efforts d’adoption. Saisie et récupération rapides des données, ce qui permet de réduire le temps passé en capturant les données et en les mettant à jour directement dans le bloc-notes. |
| Utilisateur autorisé | Active le contrôle d’accès basé sur les rôles au niveau de l’utilisateur des créateurs d’enregistrements distants dans l’instance constituante. | Évite les possibilités d’incompatibilité dues à l’adoption du contrôle d’accès basé sur les rôles au niveau de l’utilisateur. Réduit les risques de conformité en réduisant les erreurs d’accès dues à la non-concordance des données. |
| Tâche du fournisseur (créateur d’enregistrement) | Permet aux fournisseurs d’agences d’être transparents et collaboratifs avec leurs consommateurs qui utilisent ServiceNow en synchronisant les tâches pertinentes, comme les tickets, avec leurs membres en tant que tâches du fournisseur. | Simplifie la synchronisation des données entre les instances et évite les incohérences de données entre les tickets des différentes instances |
| Révisions de la configuration | Les configurations des créateurs d’enregistrements distants, des définitions de tâches distantes et des offres de synchronisation des données de base peuvent être mises à jour pour créer de nouvelles révisions auxquelles les membres peuvent avoir droit. De nouvelles révisions des droits avec des fonctionnalités mises à jour peuvent être déployées pour les consommateurs compatibles sans impact sur les consommateurs qui n’ont pas mis à niveau leurs applications Service Bridge. | Les nouvelles révisions des droits de Pont de services qui offrent des fonctionnalités mises à jour peuvent être développées et déployées pour les consommateurs compatibles sans impact négatif sur les consommateurs qui n’ont pas encore mis à jour leur application. L’agence fournisseur offre une expérience client améliorée avec une efficacité et une évolutivité améliorées. |
| Prise en charge des versions non correspondantes | Les fournisseurs et les consommateurs peuvent exécuter différentes versions des applications Service Bridge (dans N-2) sans impact sur leur capacité à échanger des données. | Cette fonctionnalité évite aux agences fournisseurs de coordonner les mises à jour des applications Service Bridge avec leurs clients et permet aux fournisseurs d’adopter de nouvelles fonctionnalités tout en prenant en charge les consommateurs qui n’ont pas encore effectué la mise à niveau. La prise en charge et l’évolutivité de Service Bridge sont améliorées, et l’agence fournisseur est en mesure d’offrir une meilleure expérience client. |
| Pré-flux du consommateur | Les membres de l’instance de consommateur peuvent contrôler si les données de la demande d’élément de catalogue distant doivent être synchronisées avec le fournisseur.Un flux peut être associé à un créateur d’enregistrement distant (RRP) de Service Bridge et exécuter des processus définis par le consommateur, tels que des approbations, avant que la demande/la tâche ne soit synchronisée avec son fournisseur. | Les pré-flux pour les consommateurs permettront aux fournisseurs de pont de services d’améliorer leur service pour les consommateurs actuels et de s’étendre à d’autres clients pour lesquels cette fonctionnalité est un besoin. |
| Jeux de variables du consommateur | Un administrateur de consommateur de Pont de services peut désormais ajouter des variables supplémentaires à un élément de catalogue/RRP distant qu’il peut utiliser dans la gestion du contenu et du flux de la demande. | Permettre à ce consommateur de contrôler davantage les demandes RRP de Pont de services améliorera la facilité d’utilisation de Pont de services, améliorera l’expérience client et entraînera des taux d’adoption plus élevés. |
| Élément de catalogue à distance Scripts clients | Un fournisseur sera en mesure d’inclure des scripts clients de catalogue qui seront synchronisés avec l’instance du consommateur avec un élément de catalogue distant.L’administrateur du consommateur examine et approuve chaque script lors de l’activation de l’élément de catalogue dans son instance. | Permettre aux fournisseurs de contrôler l’exhaustivité et l’exactitude des demandes de catalogue du consommateur, permettant un service plus efficace et une meilleure satisfaction des consommateurs ; et conduira à une adoption accrue de Service Bridge. |
Principales options
Les principales capacités de Échange de services sont les suivantes :
- Intégration : intégrez rapidement des agences partenaires ou des membres qui utilisent ServiceNow un processus d’inscription simplifié.
- Utilisateurs autorisés : gérez et contrôlez l’accès au niveau de l’élément de catalogue distant pour répondre aux exigences de sécurité et de conformité.
- Catalogue distant : mettez à jour les catalogues de services d’agence partagés en quelques minutes au fur et à mesure que de nouveaux éléments sont introduits.
- Choix distant : assurez-vous que les options de champ sont à jour dans les catalogues distants d’agences en aval en récupérant les données en temps réel de l’instance ServiceNow du fournisseur.
- Tâche à distance : aidez à augmenter l’automatisation grâce à des workflows multipartites et multi-instances transparents dans l’ensemble de l’écosystème ServiceNow .
- Tâches du fournisseur : permettez à tous les fournisseurs de services d’être Échange de services transparents et collaboratifs avec leurs agences partenaires qui utilisent ServiceNow en synchronisant des tâches pertinentes telles que des tickets avec les consommateurs en tant que tâches du fournisseur.
- Cadre de travail de transformation : transformez les données de tâches distantes entrantes et sortantes pour faciliter la transformation des processus entre ServiceNow les instances.