Installez l’application et configurez les Base des services digitaux pour le secteur public différentes fonctionnalités utilisées dans l’application.

En tant qu’administrateurs, effectuez les tâches d’administration suivantes pour installer l’application et configurer les Base des services digitaux pour le secteur public fonctionnalités clés. Une fois l’application Base des services digitaux pour le secteur public installée, les administrateurs configurent les offres de service public qui définissent les services disponibles sur demande et les agences qui les fournissent.

Tableau 1. Installer des tâches pour Base des services digitaux pour le secteur public

Tâche
Installer Base des services digitaux pour le secteur public	Installez Base des services digitaux pour le secteur public (sn_gsm) à partir de .ServiceNow® Store Il fournit les fonctionnalités clés suivantes : Portail des services publics: utilisé par les citoyens et les entreprises pour trouver, suivre et demander des services gouvernementaux. Portail de services de l'agence: utilisé par les administrateurs et les gestionnaires pour gérer les emplacements d’agences internes et externes. Espace de travail configurable de CSM: utilisé par les agents d’agence, les agents du gouvernement et les gestionnaires des services gouvernementaux pour interagir et aider les membres, les entreprises et les contributeurs qui sont autorisés à représenter ou à aider les membres et les entreprises. Cet espace de travail nécessite une configuration pour une utilisation dans le secteur public.
Examiner et affecter des rôles aux utilisateurs du secteur public	Affectez des rôles du secteur public aux utilisateurs ou aux groupes configurés dans le ServiceNow AI Platform®. Pour plus d’informations sur les rôles, reportez-vous à la section Rôles installés avec Services digitaux pour le secteur public.
Configurer Base des services digitaux pour le secteur public les données de base à l’aide de la configuration guidée	Utilisez la configuration guidée pour personnaliser le portail de services pour gouvernement utilisé par les citoyens, les entreprises et les agences ; Configurez pour les agents ; et configurez d’autres fonctionnalités pour le Espace de travail configurable de CSM secteur public.
Configurer en option Public Sector Digital Services Core sans configuration guidée	Personnalisez le portail de services pour gouvernement et configurez les Espace de travail configurable de CSM agents correspondants.
Configurer Agent virtuel pour Services digitaux pour le secteur public	Configurez Agent virtuel de manière à ce que les concepteurs de conversation (auteurs de rubriques) puissent créer et modifier des conversations de chatbot pour les cas d’utilisation du secteur public. Permettez également à vos utilisateurs finaux de s’exécuter Agent virtuel dans le portail de services pour gouvernement et d’obtenir de l’aide pour les tâches en libre-service.
Configurer un service pour un membre, une entreprise ou une agence	Définissez le type de service public offert, la taxonomie de service et l’agence qui offre le service.