Explorer Gestion de tickets d'enquête
L’espace Secteur public Gestion de tickets d'enquête de travail des solutions (ICM) fournit un emplacement unique aux enquêteurs pour organiser les ressources liées à une enquête. Les enquêteurs et les superviseurs peuvent l’utiliser ICM pour initier et gérer des dossiers d’enquête, consulter le contexte complet d’une enquête et obtenir des recommandations pertinentes.
- Fraude, gaspillage et abus
- Corruption et mauvaise conduite
- Enquêtes de sécurité publique
- Violations de la réglementation et de la conformité
- Détournement des ressources de la chaîne d’approvisionnement
- Protection de l’enfance
Conçu pour les agences d’enquête gouvernementales aux niveaux fédéral, étatique et local, Gestion de tickets d'enquête vise à fournir un écosystème de données complexe qui permet une visibilité centralisée sur chaque cas, entité et élément de preuve sur une seule plateforme.
Fonctionnalités principales
- Gestion des entités
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La fonction Gestion des entités d’enquête fournit aux organismes d’enquête un système structuré qui permet la création et la gestion d’index principaux pour les personnes, les lieux, les organisations, les véhicules et les biens associés à une enquête, ainsi qu’un index principal dédié aux armes à feu. Il permet la création et la gestion de chronologies d’incidents et d’événements d’enquête, d’affectations de rôles et de liaisons d’entités dans les espaces de travail de ticket.
Grâce à Gestion des entités, les enquêteurs peuvent :- Créez des index principaux communs pour les personnes, les emplacements, les organisations, les véhicules et les biens associés au ticket.
- Créer et gérer un fichier principal centralisé des armes à feu pour unifier les dossiers sur les armes à feu dans les enquêtes, en stockant les identificateurs, les caractéristiques et les données historiques critiques dans un onglet dédié aux armes à feu et en permettant aux armes à feu d’être liées à des entités connexes (personnes, événements, cas, preuves, organisations, lieux, biens) dans le cas.
- Créez des enregistrements d’incident et d’événement d’enquête pour capturer la chronologie des événements importants qui se produisent au cours de l’enquête et la chronologie de l’enquête elle-même.
- Consultez les journaux d’audit pour tous les changements de dossiers d’armes à feu et les mises à jour des relations.
- Associez plusieurs entités entre elles et au ticket, et gérez toutes les entités et leurs relations avec le ticket.
Pour plus d’informations sur Gestion des entités, consultez Utilisation de Gestion des entités.
- Gestion des preuves
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La ICM fonctionnalité Gestion des preuves d’enquête permet aux utilisateurs de télécharger ou d’enregistrer des preuves, telles que des documents, des images ou des objets physiques, et de les mapper aux enquêtes, sujets, événements, lieux, véhicules, organisations et propriétés pertinents, en capturant des métadonnées clés telles que le type, la source, la date de réception, les notes et le suivi facultatif de la garde. Avec la gestion des preuves, les enquêteurs disposent d’une interface unique et centralisée pour visualiser et gérer toutes les preuves associées à une affaire, quel que soit l’endroit où elles sont physiquement stockées, garantissant ainsi que les preuves peuvent être classées, consultées et associées de manière cohérente aux dossiers d’enquête pertinents.
Grâce à Gestion des entités, les enquêteurs peuvent :- Créez des objets d’enregistrement de preuves pour suivre et lier les preuves aux enquêtes.
- Lien vers des solutions de stockage de preuves externes via un champ URL configurable.
- Introduisez une fonctionnalité de chaîne de possession numérique qui suit le mouvement, le transfert et les changements de statut des enregistrements de preuves avec des horodatages et du personnel responsable de chaque action.
- Activez le mappage des relations entre les éléments de preuve et toutes les entités de ticket pertinentes (personnes, emplacements, véhicules, événements, propriété et organisations).
Pour plus d’informations sur la gestion des preuves, voir Utilisation de la gestion des preuves.
- Synthèse des tickets et affinement narratif Compétences d’IA générative
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Synthétisez les récits, les entités, les preuves et l’activité du ticket dans un résumé condensé et structuré à l’aide de la compétence de synthèse de ticket d’enquête Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) , ce qui permet aux agents de saisir le contexte du ticket, de répondre aux demandes, de proposer des solutions et d’intégrer les informations de résolution générées pour les résultats de l’enquête dans l’enregistrement du ticket. Cette compétence s’intègre à l’espace de ICM travail, ce qui permet aux agents de générer un résumé directement à partir de la page d’enregistrement du ticket.
Affinez le récit du ticket avant l’examen du superviseur à l’aide de la compétence IA d’affinement ICM narratif. Cette compétence, accessible via le Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) menu contextuel directement sur la page d’enregistrement du ticket, s’intègre à l’espace de ICM travail.
Profils clés
- l’enquêteur, qui dirige ou participe à l’enquête du début à la résolution, et dispose d’une équipe d’experts et de direction.
- un Témoin, qui souhaite pouvoir signaler un crime potentiel à un organisme d’enquête. Un enquêteur peut créer un dossier à partir d’une plainte de témoin.
- un avocat, qui prépare les dossiers pour le tribunal et conseille sur la conformité juridique et la stratégie des cas. Un enquêteur peut créer un dossier sur la base d’informations reçues d’un bureau d’avocat.