Activer la compétence IA de filtrage de documents dans Now Assist pour PSDS

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez la compétence IA de filtrage de documents pour utiliser Now Assist pour PSDS l’IA générative afin de filtrer des documents dans , Playbook sur les avantages sociaux en classant les types de documents, en les validant par rapport à ce qui est attendu pour le ticket, en signalant les problèmes et en fournissant des explications claires, et en donnant aux agents des messages rédigés par IA à renvoyer aux membres avec des instructions spécifiques de nouvelle soumission.

    Avant de commencer

    Important :
    Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Le comportement par défaut fonctionne comme suit :
    Nouveaux clients
    Lorsque vous installez un Now Assist produit, les compétences, agents ou workflows agentiques désignés sont activés automatiquement.
    Clients existants en cours de mise à niveau (à partir du Australie correctif 4)
    Il n’y a aucun changement apporté aux compétences, aux agents ou aux workflows agentiques qui sont actuellement activés et personnalisés.

    Un actif IA est activé si :

    • Le Now Assist module d’extension est installé, mais l’actif n’a jamais été activé.
    • Un administrateur n’a jamais ajusté les rôles de la compétence.
    Un actif IA n’est pas activé si :
    • L’actif a été précédemment activé, puis désactivé à nouveau.
    • Un administrateur a ajusté les rôles de l’actif.
    • Confirmez que les applications et modules d’extension suivants sont installés :
      • Now Assist dans Intelligence documentaire (sn_docintel_gen_ai)
      • Processeur de document (sn_doc_processor)
      • Informations du demandeur du service (sn_svc_appl_info)
      • Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
      • Playbook sur les avantages sociaux, Gestion des subventionsou Playbook pour les licences et les autorisations
      Pour plus d’informations sur la configuration Now Assist dans , reportez-vous Configuring Now Assist in Document Intelligenceà Intelligence documentaire.
    • Effectuez cette tâche dans votre ServiceNow instance, en vous assurant que le périmètre de l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) est sélectionné.
    • Rôle requis : admin
    Remarque :
    Les modules d’extension Console d’administrateur Now Assist (sn_nowassist_admin) et Now Assist pour plateforme (sn_genai_platform) doivent être installés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences Now Assist.
    2. Dans la liste des workflows, sélectionnez Client > PSDS.
    3. Sur la carte de la compétence IA de filtrage des documents, sélectionnez Activer.
      Filtrage de documents Carte de compétences de l’IA qui affiche la compétence à activer.
    4. Configurez l’accès de l’utilisateur dans la fenêtre modale contextuelle pour spécifier qui peut utiliser cette compétence.
      Les listes de contrôle d’accès (ACL) sont implémentées pour identifier les utilisateurs autorisés à accéder à cette compétence et sont générées automatiquement.
    5. Sélectionnez Activer.
    6. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Retour aux compétences.
    7. Vérifiez que la compétence est activée sur la carte de compétence de l’IA au criblage de documents.
      Filtrage de documents La compétence Al est active.