Configuration des Services digitaux pour le secteur public données client
Les données client constituent les données liées à un ticket à l’aide d’entités associées telles que les comptes, les contacts, les membres, le foyer, les produits et les contrats de service. Ces informations fournissent à l’agent du service gouvernemental les informations nécessaires pour résoudre les problèmes des membres.
La liste suivante est une liste des entités clés du Services digitaux pour le secteur public modèle de données de base.
- Membre
- Un membre est un client dans le business model B2C (business-to-consumer).
- Contacts
- Un contact est un employé d’un compte et ne peut être associé qu’à un seul compte. Les contacts peuvent avoir plusieurs actifs et contrats de service, peuvent avoir un ou plusieurs rôles qui leur sont associés, possèdent un ID d’utilisateur et peuvent se connecter au Portail des services publics, ainsi qu’afficher et travailler à partir de l’instance de consommateur dans Pont de services pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).
Un employé d’une entreprise est un exemple de contact.
Un enregistrement de contact stocke des informations sur un contact, telles que son nom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Les informations de contact sont stockées dans la table Contact [customer_contact].
- Demandeurs
- Dans la section Avantages sociaux, Licence et permis et Gestion des subventions espace, un demandeur est un utilisateur qui demande une subvention, une licence et un permis ou un avantage social à l’aide du Portail des services publics fichier .
- Ménages
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Un ménage est un groupe de membres qui vivent à la même adresse et partagent des produits et services. Un foyer peut avoir un responsable de foyer désigné et plusieurs membres actuels. Le responsable du foyer a accès à tous les tickets et informations concernant les autres membres du foyer.
Les informations sur le foyer sont stockées dans la table Household (Foyer ) et comprennent également les relations entre les membres du foyer.
Pour plus d’information sur les ménages en Secteur public, voir Configurer les foyers dans Services digitaux pour le secteur public.