Vue d'ensemble des performances

Secteur public australien

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Secteur public australien

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Customer and Industry

Tableau de bord Vue d’ensemble des performances de services publics

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

4 minutes de lecture

Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble des performances des services publics pour évaluer les indicateurs clés de performance et les visualisations de données sur les services publics offerts aux membres, les entreprises et les agences et demandés par ceux-ci.

Utilisez des mesures et des KPI principaux pour analyser les performances et générer des rapports. Ces informations sont affichées sous forme de pourcentages, de graphiques linéaires et d’histogrammes. — Figure 1. Vue d’ensemble des performances de services publics : onglet Vue d’ensemble

Onglet Benchmarking affichant diverses représentations graphiques des services demandés et fournis par type de service. Pour la description textuelle, consultez la section Rapports. — Figure 2. Vue d’ensemble des performances de services publics – Onglet Benchmarking

Rôles ServiceNow AI Platform requis

sn_gsm. service_offered_viewer, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
sn_gsm.service_offered_admin, requise pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de bord Vue d’ensemble de la performance des services publics

Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Tous > Platform Analytics > Bibliothèque > Tableaux de bord > Vue d'ensemble des performances de services publics.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d’utilisation.

Tableau 1. Tableau de bord Vue d’ensemble des performances de Services publics Cas d’utilisation
Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Administrateur	Examine les informations de benchmarking pour suivre les services publics offerts et demandés par les membres, les entreprises et les agences.
Gestionnaire, visualiseur de service et propriétaire du service public	Surveille les services publics offerts et demandés par les membres, les entreprises et les agences. Fait ce qui suit : Observe les tendances et les modèles à court et à long terme dans la prestation de services. Identifie les opportunités d’amélioration de la résolution des tickets, des performances des agents et de l’expérience de service.

Indicateurs

GSM - Nombre de tickets publics pour les services demandés: Nombre quotidien de services gouvernementaux demandés par les électeurs, les entreprises et les agences.
GSM - Âge moyen de ticket public pour les services demandés: Moyenne quotidienne des tickets gouvernementaux pour les services demandés par les électeurs, les entreprises et les agences. La moyenne est calculée à l’aide de la formule suivante : [[GSM - Nombre de tickets publics pour les services demandés]]/30.
GSM - Durée moyenne de résolution des tickets publics: Nombre moyen de jours pour résoudre les tickets gouvernementaux.
GSM - Nombre moyen de services fournis chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services gouvernementaux demandés par travail, par type de service. Le nombre est calculé à l’aide de la formule suivante : [[GSM - Nombre moyen de jours pour fournir des services par type de service]]/7.
GSM - Durée moyenne de résolution des tickets publics au cours des 365 derniers jours: Nombre moyen de jours pour résoudre les tickets gouvernementaux au cours des 12 derniers mois.
GSM - Nombre moy. de services demandés chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services publics demandés chaque semaine par type de service. Le nombre est calculé à l’aide de la formule suivante : [[GSM - Nombre de services demandés chaque semaine par type de service]]/7.
GSM - Nombre de services demandés chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services publics demandés chaque semaine, par type de service. Mesuré quotidiennement.
GSM - Nombre moyen de jours pour fournir des services par type de service: Nombre de services publics fournis chaque semaine par type de service. Mesuré quotidiennement.
GSM - Services publics avec le délai de résolution le plus rapide/le plus lent: Services gouvernementaux avec les délais de résolution les plus rapides et les plus lents.

Répartitions

GSM - GroupeAffectation
GSM - Public.ServiceOuvert.Type
GSM - Produit
GSM -État

Visualisations des données

Tableau 2. Tableau de bord Vue d’ensemble des performances de services publics Visualisations de données
Titre	Type	Table source	Description
10 principaux services demandés au cours des 30 derniers jours		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	10 principaux services demandés sur une période de 30 jours (mensuelle).
Top 10 des services avec le plus de tickets ouverts au cours des 7 derniers jours		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	10 principaux services demandés sur une période de sept jours (hebdomadaire).
10 principaux services demandés au cours des 6 derniers mois		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	Top 10 des services demandés sur une période de 6 mois.
Services demandés par type de service	Camembert	Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	Répartition (pourcentage) des services publics demandés par les membres, les entreprises et les agences.
Services publics		Définition du service [sn_case_type_selection]	Nombre total de tous les services publics disponibles dans le système.
Services publics par application	Camembert	Définition du service [sn_case_type_selection]	Répartition (pourcentage) des services publics disponibles dans le système.