Verbesserung vorbereiten
Sobald die Verbesserung genehmigt wurde, können Sie sowohl CIM-Phasen und CIM-Aufgaben erstellen als auch betroffene KPIs identifizieren. Der Verbesserungskoordinator arbeitet für die Verbesserung mit dem Verbesserungsmanager zusammen, um die Implementierung zu planen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Planen Sie die Implementierung in Phasen, um Ihre Projektmeilensteine nachverfolgen zu können. Fügen Sie der Phase Aufgaben hinzu, und überwachen Sie den Fortschritt bei den Meilensteinen. Sie können Ihre Ziele auch nachverfolgen, indem Sie Aufgaben direkt von den Initiativen aus erstellen.
- Der Verbesserungsanforderer hat die Verbesserungsanfrage erstellt.
- Der Verbesserungsmanager hat die Verbesserungsanforderung akzeptiert und zugewiesen.
- Das Genehmigergruppenmitglied hat die Verbesserung bewertet und genehmigt.
Prozedur
Verbesserung implementieren
Bei der Überprüfung der KPI-Leistung in der Anwendung „Performance Analytics“ stellte der Incident Manager fest, dass die durchschnittliche Zeit zum Auflösen einer KPI-Bewertungsliste für Incidents zu hoch war (24 Stunden).
- Standard-CIM-Phase 1 konfiguriert (zwei CIM-Aufgaben hinzugefügt) und CIM-Phase 2 erstellt (zwei CIM-Aufgaben hinzugefügt).
- Change Management-Anwendungsaufgaben-Datensatz erstellt (CHG0030001), verbunden mit CIM-Aufgabe 2, unter Verwendung des zugehörigen Links zu Änderung erstellen, und die Change-Datensatz-Attribute festgelegt.
- Vier KPIs zur Registerkarte „Betroffene KPIs“ zur Beobachtung mit der Verbesserung hinzugefügt.
Der Verbesserungskoordinator traf sich egelmäßig mit den CIM-Aufgabeninhabern, um den Status zu beaufsichtigen und die abgeschlossenen Arbeiten zu überwachen und setzte den Verbesserungsstatus nach Abschluss aller Implementierungen auf „Überprüfen“.
| Feld | Wert |
|---|---|
| Nummer | CIMT0000116 (intern zugewiesen) |
| Übergeordnet | CIM0000135 |
| Prozent abgeschlossen | 0 |
| Geplantes Enddatum | 19.06.2018 |
| Tatsächliches Enddatum | – |
| Kurzbeschreibung | Verbesserungen zur Anzahl behobener Incidents und neu Zugewiesener |
| CIM-Aufgabe 1 | |
| Nummer | CIMT0000118 (intern zugewiesen) |
| Übergeordnet | CIMT0000116 |
| Configuration Item | – |
| Aktiv | (Ausgewählt) |
| Implementierungsaufgabe | – |
| Zugewiesen an | Bernard Laboy |
| Verbesserungsregister | CIM0000135 |
| Priorität | 4 - Niedrig |
| Status | Offen |
| Geplantes Enddatum | 19.06.2018 |
| Kurzbeschreibung | Verbessern Sie die % der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden, indem Sie Self-Service und mehr Automatisierung verwenden |
| Arbeitsnotizen | – |
| CIM-Aufgabe 2 | |
| Nummer | CIMT0000119 (intern zugewiesen) |
| Übergeordnet | CIMT0000116 |
| Configuration Item | – |
| Aktiv | (Ausgewählt) |
| Implementierungsaufgabe | CHG0030001 |
| Zugewiesen an | Change Manager |
| Verbesserungsregister | CIM0000135 |
| Priorität | 4 - Niedrig |
| Status | Offen |
| Geplantes Enddatum | 19.06.2018 |
| Kurzbeschreibung | Anzahl an neu Zugewiesenen mithilfe von ServiceNow-Modellen für automatische Kategorisierung und automatische Zuordnung reduzieren |
| Arbeitsnotizen | – |
| Feld | Wert |
|---|---|
| Nummer | CIMT0000120 |
| Übergeordnet | CIM0000135 |
| Prozent abgeschlossen | 0 |
| Geplantes Enddatum | 19.06.2018 |
| Tatsächliches Enddatum | – |
| Kurzbeschreibung | Wissensverbesserungen und Self-Service-Verbesserungen |
| CIM-Aufgabe 1 | |
| Nummer | CIMT0000121 (intern zugewiesen) |
| Übergeordnet | CIMT0000120 |
| Configuration Item | – |
| Aktiv | (Ausgewählt) |
| Implementierungsaufgabe | – |
| Zugewiesen an | David Loo |
| Verbesserungsregister | CIM0000135 |
| Priorität | 4 - Niedrig |
| Status | Offen |
| Geplantes Enddatum | 19.06.2018 |
| Kurzbeschreibung | Fügen Sie neue KB-Artikel für häufige Probleme hinzu |
| Arbeitsnotizen | – |
| CIM-Aufgabe 2 | |
| Nummer | CIMT0000123 (intern zugewiesen) |
| Übergeordnet | CIMT0000120 |
| Configuration Item | – |
| Aktiv | (Ausgewählt) |
| Implementierungsaufgabe | – |
| Zugewiesen an | Adela Cervantsz |
| Verbesserungsregister | CIM0000135 |
| Priorität | 4 - Niedrig |
| Status | Offen |
| Geplantes Enddatum | 19.06.2018 |
| Kurzbeschreibung | Bereitstellung von Schulungen und Aktivierungsschulungen für neue Apps |
| Arbeitsnotizen | – |
| Feld | Wert |
|---|---|
| Nummer | CHG0030001 (intern festgelegt) |
| Angefordert von | Verbesserungsmanager |
| Configuration Item | – |
| Geplantes Startdatum | 18.03.2018 |
| Geplantes Enddatum | 19.06.2018 |
| Typ | Normal |
| Status | Neu |
| Priorität | 4 - Niedrig |
| Auswirkung | 3 - Niedrig |
| Risiko | Mittel |
| Kurzbeschreibung | Reduzieren Sie die Anzahl an neu Zugewiesenen mithilfe von ServiceNow-Modellen für automatische Kategorisierung und automatische Zuordnung. |
| Beschreibung | – |
| Feld | Wert |
|---|---|
| Betroffene KPI |
|