Service-Portfoliomanagement-Benutzer und -Rollen

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • IT-Teams arbeiten zusammen, um Serviceportfolios zu erstellen, zu verwalten und zu überwachen. Das Team kann aus strategischen, unterstützenden Benutzern sowie aus operativen Benutzern und Benutzern für die kritischen alltäglichen Aufgaben bestehen. Die Zuweisung von Rollen ist abhängig von den Zuständigkeiten und Aufgaben jedes Teammitglieds.

    Typische Benutzer Service-Portfoliomanagement .

    Ein Team von Mitarbeitern arbeitet zusammen, um Serviceportfolios zu erstellen, zu verwalten und zu überwachen. Das Team kann sowohl aus strategischen als auch aus operativen Rollen bestehen. Teammitglieder können an mehr als einer Rolle teilnehmen und teilen häufig Rollen mit anderen. Hier sind die typischen Rollen, die Service-Portfoliomanagementverwenden.

    Portfolioverantwortlicher

    Strategische Rolle, in der die Person die allgemeine Autorität und Verantwortlichkeit für ein gesamtes IT-Serviceportfolio hat, normalerweise auf CIO-Ebene. Das Ziel des Portfolioverantwortlichen besteht in der Bereitstellung eines Portfolios, das der Organisation einen Mehrwert bietet. Für jedes Portfolio gibt es nur einen Portfolioverantwortlichen.

    Portfolio-Manager
    Operative Rolle, die mit den allgemeinen administrativen Fähigkeiten für ein Portfolio verbunden ist. Diese Rolle erstellt und bearbeitet Portfolio-Datensätze aller Typen.
    Servicebesitzer
    Strategische Rolle, die Services besitzt. Normalerweise befindet sich diese Person auf geschäftsführender Ebene in der IT und verfügt für einen bestimmten Service und seine Angebote über den gesamten Lebenszyklus über eine End-to-End-Verantwortlichkeit. Diese Person ist oft für mehr als einen Service verantwortlich und kann sogar für einen bestimmten Servicebereich verantwortlich sein. Serviceverantwortliche sind nicht maßgeblich am täglichen Betrieb des Service beteiligt.
    Servicemanager
    Operative Rolle, die Services verwaltet. Normalerweise ist diese Person auf der geschäftsführender Ebene im IT-Bereich tätig und für die tägliche Bereitstellung und den Betrieb eines Service verantwortlich. Gelegentlich sind der Serviceverantwortliche und der Servicemanager dieselbe Person.
    Prozessverantwortlicher
    Strategische Rolle außerhalb der Verantwortlichkeit für ein Portfolio oder einen Service und der einhergehenden Verwaltung. Diese Person ist für die Definition und Entwicklung der Services, Taxonomie, Richtlinien, Verfahren, Governance, Rollen und Verantwortlichkeiten im Zeitablauf verantwortlich. Das Ziel des Prozessverantwortlichen besteht darin, die Reife des Service Portfolio Managements für das Unternehmen voranzubringen.
    Prozessmanager
    Operative Rolle außerhalb der Verantwortlichkeit für ein Portfolio oder einen Service und der einhergehenden Verwaltung. Diese Person ist dafür verantwortlich, die Einheitlichkeit der Portfolios und der Services innerhalb der Portfolios in der gesamten IT-Organisation sicherzustellen. Diese Person stellt auch sicher, dass die Richtlinien, Verfahren und Governance eingehalten werden, wie vom Prozessverantwortlichen festgelegt. Gelegentlich sind der Prozessverantwortliche und der Prozessmanager dieselbe Person.

    Rollenbeschreibungen

    Administratoren und Portfolioadministratoren weisen Systembenutzern Rollen basierend auf Funktionen, Aufgaben und Zuständigkeiten zu. Benutzer können basierend auf zugewiesenen Rollen die erforderlichen Funktionen innerhalb des Serviceportfolios, der Taxonomien, der Services und der Serviceangebote ausführen, für die sie verantwortlich sind.

    Tabelle : 1. Administratorrollen
    Rolle Beschreibung
    Administrator [admin]
    • Weist anderen Benutzern Service-Portfoliomanagement -Rollen zu.
    • Weisen Sie Benutzern Rollen basierend auf individuellen Zugriffsanforderungen zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Datensätzen zu.
    Portfolioadministrator [portfolio_admin] Weist anderen Benutzern Service-Portfoliomanagement -Rollen zu.
    Tabelle : 2. Nicht-Administratorrollen
    Rolle Beschreibung
    Portfolio owner (Portfolioverantwortlicher) [portfolio_editor]
    • Strategische Rolle mit allgemeiner Befugnis und Verantwortlichkeit für ein gesamtes IT-Serviceportfolio.
    • In der Regel handelt es sich um eine Person der Führungsebene.
    • Ziel ist die Bereitstellung eines Portfolios, das der Organisation einen Mehrwert bietet.
    • Weist Benutzern Rollen basierend auf individuellen Zugriffsanforderungen zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Datensätzen zu.
    • Liest und aktualisiert das gesamte Portfolio, für das er verantwortlich ist.
    • Hat keinen Zugriff auf Taxonomien in anderen Portfolios, die ihm nicht gehören.
    Portfolioadministrator [portfolio_admin] Operative Rolle, die anderen Benutzern Rollen zuweist.
    Portfoliomanager [portfolio_admin]
    • Operative Rolle, die mit den allgemeinen administrativen Fähigkeiten für ein Portfolio verbunden ist.
    • Erstellt, bearbeitet und löscht Portfoliodatensätze aller Art, einschließlich Taxonomieebenen, Knoten, Services, Serviceangebote, Beziehungen und Leistungskriterien für das gesamte Unternehmen.
    Serviceverantwortliche [portfolio_viewer] und [service_editor] und [portfolio_admin]
    • Strategische Rolle, die Services besitzt.
    • Üblicherweise befindet sich ein geschäftsführender Mitarbeiter in der IT.
    • Hat End-to-End-Verantwortlichkeit für einen bestimmten Service und seine Angebote während des gesamten Lebenszyklus.
    • Besitzt häufig mehr als einen Service und kann sogar einen Servicebereich besitzen.
    • Kann alle Portfolios und vorhandene Taxonomie-Assets, Services und Serviceangebote lesen, aber nur Services und Serviceangebote aktualisieren, die er besitzt oder delegiert.
    • Kann Abonnentengruppen, Standorte, Abteilungen, Unternehmen und Benutzer hinzufügen.
    • Ein übergeordneter Service oder der Serviceverantwortliche können nicht geändert werden.
    • Nicht am täglichen Betrieb des Service beteiligt.
    Serviceverantwortlicher-Delegierter [portfolio_viewer] und [service_editor]
    • Operative Rolle, die an der Verwaltung eines Service beteiligt ist. Diese Person wird als Editor einer Reihe von Services festgelegt, die potenziell für mehrere Serviceverantwortliche delegiert werden.
    • Delegierte von Serviceverantwortlichen können Portfolios und vorhandene Taxonomieassets, Services und Serviceangebote lesen. Sie können jedoch nur Services und Serviceangebote aktualisieren, die sie delegieren.
    • Serviceverantwortliche können keine anderen übergeordneten Services zuweisen oder den Serviceverantwortlichen ändern.
    • Kann Abonnentengruppen, Standorte, Abteilungen, Unternehmen und Benutzer hinzufügen.
    Servicemanager [portfolio_admin]
    • Operative Rolle, die Services verwaltet.
    • In der Regel auf geschäftsführender Ebene in der IT, ist er für die tägliche Bereitstellung und den Betrieb eines Service verantwortlich.
    • Gelegentlich sind der Serviceverantwortliche und der Servicemanager dieselbe Person.
    Prozessverantwortlicher
    • Strategische Rolle außerhalb der Verantwortlichkeit für ein Portfolio oder einen Service und der einhergehenden Verwaltung.
    • Verantwortlich für die Definition und Entwicklung von Services, Taxonomie, Richtlinien, Verfahren, übergeordneten Elementen, Governance, Rollen und Verantwortlichkeiten im Laufe der Zeit.
    • Das primäre Ziel besteht in der Verbesserung der Verwaltung von Serviceportfolios.
    Prozessmanager
    • Operative Rolle außerhalb der Verantwortlichkeit für ein Portfolio oder einen Service und der einhergehenden Verwaltung.
    • Verantwortlich für konsistente Portfolios und Services in der gesamten IT-Organisation.
    • Stellt sicher, dass die Richtlinien, Verfahren und Governance gemäß den Festlegungen des Prozessverantwortlichen eingehalten werden.
    • Gelegentlich sind der Prozessverantwortliche und der Prozessmanager dieselbe Person.

    Weitere Informationen zu Rollentiteln und -tabellen finden Sie unter Mit Service-Portfoliomanagement installiert. Eine Übersicht über Rollen mit Now Platformfinden Sie unter Benutzeradministration.