Verbesserungsinitiativen aus einem Incident erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Verbesserungsinitiative aus einem Incident, um Aufgaben zur Verbesserung eines Service oder Prozesses oder Aufgaben im Zusammenhang mit dem Incident zu erfassen und zu verwalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user, itil oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Verbesserungsinitiative enthält Ziele zum Messen des Erfolgs und Phasen, die Aufgaben mit bestimmten Aktionen enthalten, um die Verbesserung abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Management kontinuierlicher Verbesserungen – Übersicht.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Klicken Sie in der Liste auf Incidents > Alle.
    3. Öffnen Sie den Incident, aus dem Sie eine Verbesserungsinitiative erstellen möchten.
    4. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Verbesserungsinitiative“.
    5. Klicken Sie auf Neu.
    6. Klicken Sie im Feld Verbesserungsinitiative auf das Suchsymbol, um die entsprechende Initiative zu finden.
    7. Ordnen Sie eine vorhandene Initiative zu, oder erstellen Sie eine neue.
      OptionBezeichnung
      Wenn Sie eine vorhandene Initiative finden Wählen Sie die Initiative aus, die diesem Incident zugeordnet werden soll.
      Wenn Sie keine Initiative finden
      1. Klicken Sie auf den zugehörigen Link „Verbesserungsinitiative erstellen“.
      2. Erstellen Sie eine Initiative, indem Sie das Formular „Verbesserungsinitiative“ ausfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserungsanfragen erstellen.
    8. Wahlweise: Wenn Sie ein unterstützendes Dokument anfügen möchten, klicken Sie auf Durchsuchen, und wählen Sie die Datei aus.
    9. Klicken Sie auf Speichern.
      Die Verbesserungsinitiative ist jetzt dem Incident zugeordnet.