Verbesserungsanfragen erstellen

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Verbesserungsanfrage für Verbesserungsmöglichkeiten, die Sie in Ihrer Umgebung identifizieren. Nach der Einreichung wird die Verbesserungsanfrage vom Verbesserungsmanager und Verbesserungskoordinator analysiert und implementiert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cim.improvement_requester

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Abbildung : 1. Management kontinuierlicher Verbesserungen-Prozessablauf
    CIM: neuer FlowCIM-Initiative erstellenCIM-Initiative akzeptierenCIM-Initiative bewertenCIM-Initiative genehmigenCIM-Initiative implementierenCIM-Initiative überprüfenCIM-Initiative schließen

    Prozedur

    1. Identifizieren Sie eine Verbesserungsmöglichkeit.
      Jede Art von Verbesserung, die in Ihrem Unternehmen identifiziert wird, gilt als Grundlage für eine Verbesserungsanfrage. Zum Beispiel KPI-Performance, Kundenzufriedenheit, Ressourcen, Prozesse, Training, um nur einige zu nennen.
    2. Bestimmen Sie Ihr Verbesserungsziel.
      Das Verbesserungsziel ist das erwartete Ergebnis, das durch die Verbesserung erreicht werden soll.
    3. Reichen Sie eine Verbesserungsanfrage ein.
      1. Navigieren zu Kontinuierliche Verbesserung > Neu erstellen:.
        Eine CIM-Phase wird automatisch beim Erstellen der Initiative erstellt, wenn die Systemeigenschaft sn_cim.create_default_phase aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Continual Improvement Management installierte Eigenschaften.
      2. Füllen Sie die Kurzbeschreibung und die geschäftliche Begründung aus, und klicken Sie auf Absenden.
        Die Verbesserungsanfrage wird erstellt und für den Verbesserungsmanager auf Neu gesetzt, um sie basierend auf der Ausrichtung an strategischen Zielen zu akzeptieren oder abzulehnen.
    4. Um den Status Ihrer Verbesserungsanfrage zu verfolgen, navigieren Sie zu Kontinuierliche Verbesserung > Meine CIM-Anforderungen.

    Verbesserungsanfrage erstellen

    Bei der Überprüfung der KPI-Leistung in der Anwendung „Performance Analytics“ stellte der Incident Manager fest, dass die durchschnittliche Zeit zum Auflösen einer KPI-Bewertungsliste für Incidents zu hoch war (24 Stunden).

    Im Rahmen des Prozesses zur Identifizierung von Verbesserungen analysierte der Incident-Manager die KPI-Leistung, indem er sie mit Werten anderer Unternehmen unter Verwendung der Benchmark-Anwendung verglich, eine Verbesserung feststellte und ein Ziel festlegte.

    Tabelle : 1. Verbesserungsinitiativen-Formular
    Feld Wert
    Nummer CIM0000135 (intern festgelegt)
    Business Service IT-Services
    Geschäftsprozess Incident Management
    Kurzbeschreibung (Erforderlich) Durchschnittliche Dauer für die Behebung eines Incidents um 25 % verbessern
    Geschäftlicher Grund Die durchschnittliche Zeit zum Lösen einer Incident-Zeit ist im Vergleich zum Branchendurchschnitt schlecht. Ich habe unseren Wert mit globalen Werten von Unternehmen derselben Branche verglichen und die Benchmark-Anwendung verwendet.
    Status Neu
    Priorität 4 - Niedrig (Standard)