In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Anforderung arbeiten
Ändern Sie bei Bedarf ein unterstütztes Konfigurationselement (CI) und schließen Sie die Change-Anforderung.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil
Prozedur
-
Führen Sie auf der Seite des Change-Datensatzes eine der folgenden Aktionen aus.
Option Beschreibung Übergang zur klassischen Benutzer-Experience, um den Change-Lebenszyklus abzuschließen Klicken Sie auf Change-Anforderung fortsetzen. Hinweis:Sie können Aktionen wie Risikobewertung, Zeitplanung, Implementierung und Überprüfung ausführen.Change-Aufgaben für Delegierung erstellen Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Aufgabe hinzufügenaus. Weitere Informationen zum Erstellen einer Change-Aufgabe finden Sie unter Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen. E-Mail aus dem Change verfassen Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( 
) und wählen Sie E-Mail erstellen aus.Nichtverfügbarkeit erstellen Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und wählen Sie Nichtverfügbarkeit erstellen aus.Betroffene Services in einem Formular für eine Change-Anforderung aktualisieren Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und wählen Sie Betroffene Services neu laden aus. Informationen zum Aktualisieren betroffener Services finden Sie unter Betroffene Services und CIs aufgrund von Changes aktualisieren.Change abbrechen Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und wählen Sie Abbrechen aus.Change löschen Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und wählen Sie Löschen aus.Datensatzinformationen wie SLAs anzeigen Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol für Datensatzinformationen ( 
).Datensatz hinzufügen, der bei der schnellen Lösung des Change hilft - Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Agent Assist-Symbol (
). - Suchen Sie nach einer Ressource und führen Sie die erforderliche Aktion aus, zum Beispiel das Verknüpfen des Change mit einem Incident.
Mithilfe von Microsoft Teams zusammenarbeiten Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol für die Zusammenarbeit ( 
).Anhänge hinzufügen Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol zum Anhängen ( 
).Hinweis:Die hinzugefügten Anhänge werden im Aktivitätenstrom im Abschnitt Verfassen angezeigt.Vorlagen zur Wiederverwendung erstellen Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Vorlagensymbol ( 
) und erstellen Sie eine Vorlage oder verwenden Sie eine vorhandene Vorlage erneut.Genehmigen Sie den Change Klicken Sie auf die Registerkarte „ Zugehörige Datensätze “ und dann auf Genehmiger.
Implementieren Sie den Change Klicken Sie auf Implementieren, um die Change-Anforderung in die Tat umzusetzen. Der Status der Change-Anforderung ändert sich in Implementieren. Der Workflow erstellt zwei Change-Aufgaben:„Implementieren“und „Testen nach der Implementierung“. Überprüfen Sie die Change-Aufgaben, und weisen Sie sie je nach Bedarf einem Benutzer oder einer Gruppe zu.
Change Request überprüfen Klicken Sie auf Überprüfen, nachdem Sie die Details der Change-Anforderung überprüft haben.
Die Change-Anforderung wird in den Überprüfungsstatusverschoben. Alle offenen Change-Aufgaben sind auf Abgebrochenfestgelegt.
Change Request schließen KlickenSie auf Schließen, nachdem Sie den Abschlusscode und Abschlussnotizen im Abschnitt Abschlussinformationen eingegebenhaben.
Der Change Request wird geschlossen.
- Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Agent Assist-Symbol (