„Incident Management – Major Incident Management“ aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „Incident Management - Major Incident Management“ (com.snc.incident.mim) aktivieren. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Plugin „Incident Management –Major Incident Management“ (com.snc.incident.mim) muss für neue und bestehende Kunden manuell aktiviert werden.

    Das Plugin „Incident Management –Major Incident Management“ aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind:
    • Incident Communications Management (com.snc.iam)
    • Incident-Updates (com.snc.incident.updates)
    • Task-Outage Relationship (com.snc.task_outage)
    Tabelle : 1. Zusätzliche Plugins für Incident Management – Verwaltung schwerwiegender Incidents
    Plugin Beschreibung
    Notify

    [com.snc.notify]

    		 Bietet Plattformfunktionen für workflowgesteuerte Sprachanrufe, Konferenzanrufe und SMS-Nachrichten. Erfordert den Twilio Direct-Treiber und einen separaten Vertrag mit Twilio für SMS- und Sprachfunktionen.
    Hinweis:
    Bestandsbenutzer, die bereits den Twilio-Treiber verwenden, müssen zum Twilio Direct-Treiber migrieren.
    On-Call Scheduling

    [com.snc.on_call_rotation]

    		 Bietet die Möglichkeit, Rufbereitschafts-Zeitpläne und Eskalationsbäume zu erstellen. Beim Erstellen eines Incident wird die Eskalation dynamisch an eine Bereitschaftsressource weitergeleitet. Mit On-Call Scheduling können Sie verschiedene Rufbereitschafts-Zeitpläne pro Prozess und Zuweisungsgruppe konfigurieren und erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.