Now Assist für IT Service Management (ITSM) erkunden
Mit der Anwendung Now Assist für IT Service Management (ITSM) können Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Chatunterhaltungen und Incident-Details zusammenfassen, die Incident-Lösungshinweise generieren, um sie mit anderen Service Desk-Mitarbeitern zu teilen, und Incidents schneller abschließen.
Übersicht
- Eine Incident-Zusammenfassung ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den Incident-Kontext zu verstehen.
- Die Hinweise zur Incident-Auflösung bieten den Kontext für andere Service Desk-Mitarbeiter, die möglicherweise auf ähnliche Incidents stoßen.
- Eine Interaktions-Chatzusammenfassung bietet den Service Desk-Mitarbeitern den Kontext zur Chatkonversation, indem alle Punkte der Übergabe angegeben werden, einschließlich der Konversation Virtual Agent.
Kompetenzen
Die Anwendung Now Assist für ITSM umfasst die generativen KI-Fähigkeiten und -Funktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter den Chat- und Incident-Kontext verstehen können, um der anfordernden Person schnellere Lösungen vorschlagen zu können.
- Chat-Zusammenfassung
- Stellt einem Service Desk-Mitarbeiter eine Zusammenfassung des Virtual Agent Chatverlaufs einer anfordernden Person bereit. Service Desk-Mitarbeiter können auch eine Zusammenfassung der gesamten Interaktion generieren, wenn der Chat beendet wird oder wenn ein Incident für die weitere Problembehandlung vor oder nach dem Chat erstellt wird.
- Incident-Zusammenfassung
- Ermöglicht einem Service Desk-Mitarbeiter, die Problembehandlung für den Incident zu beschleunigen, indem er die Zusammenfassung überprüft, die das Problem, die ergriffenen Maßnahmen und die Lösung enthält. Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine Incident-Zusammenfassung für aktive Incidents generieren, um den Kontext des Incidents zu verstehen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die Zusammenfassung aktualisieren, die Zusammenfassung in den Incident-Arbeitsnotizen veröffentlichen, die Zusammenfassung kopieren und Feedback zur Zusammenfassung geben.
- Generierung von Lösungshinweisen
- Generiert automatisch die Lösungshinweise für einen Incident und bietet Kontext für andere Service Desk-Mitarbeiter, die auf ähnliche Incidents stoßen könnten.
BereichNow Assist in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Bereich Now Assist in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM verwenden. Über diese Konversationsschnittstelle kann ein Service Desk-Mitarbeiter eine Chat- oder Incident-Zusammenfassung anfordern und die Incident-Lösungshinweise generieren. Weitere Informationen zum Bereich Now Assist finden Sie unter Now Assist panel.