Vorlagen vereinfachen den Vorgang des Absendens neuer Datensätze, indem Felder automatisch ausgefüllt werden. Eine Vorlage stellt die Konsistenz der Art und Weise sicher, in der Informationen über den Incident erfasst werden. Ein Datensatzersteller ist eine bestimmte Art von Katalogelement, mit dem Endbenutzer aufgabenbasierte Datensätze, z. B. Incidentdatensätze, aus dem Servicekatalog erstellen können.

ESS-Benutzer protokollieren Incidents normalerweise mit einem Datensatzersteller im Service Catalog. Eine Vorlage kann verwendet werden, um einen Incident-Datensatzersteller anzulegen. Die Vorlage füllt automatisch Felder im Incident-Formular aus.

Beispielsweise kann ein Incident-Datensatzersteller angelegt werden, um einen Accountzugriff auf einen Netzwerkserver anzufordern. Der Benutzer, der den Incident übermittelt, gibt variable Werte ein, z. B. den Servernamen, die erforderliche Zugriffsberechtigung und das Fälligkeitsdatum. Die dem Datensatzersteller zugewiesene Incident-Vorlage füllt die Kategorie, Unterkategorie und Zuweisungsgruppe für den Incident aus. Diese Felder und Werte, die von der Vorlage übernommen wurden, werden nicht im Datensatzerstellerformular angezeigt.