Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen
Erstellen Sie Datensatzersteller, um Incidents direkt aus Servicekatalog zu protokollieren.
Vorbereitungen
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Incident-Datensatzersteller bieten Benutzern eine Schnittstelle, über die sie Incidents protokollieren können. Zum Beispiel enthält die Standardkategorie Können wir Ihnen helfen? Datensatzersteller, wie Incident erstellen, mit dem Benutzer Incidents vom Katalog aus protokollieren können.
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen Datensatzersteller anlegen, um ein Zurücksetzen des drahtlosen Routers anzufordern.
Prozedur
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Klicken Sie auf Neu und führen Sie die Schritte unter Datensatzersteller erstellen mit den folgenden Informationen aus:
Feld Eintrag Name Anforderung zum Zurücksetzen des Routers Tabellenname Incident [incident] Darin enthalten Kurzbeschreibung Anforderung zum Zurücksetzen des drahtlosen Routers Beschreibung Setzen Sie den Router des Gebäudes zurück Eingabehilfe Kataloge Service Catalog Kategorie Können wir Ihnen helfen? -
Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Feld Eintrag Typ Referenz Frage Frage Welcher Router muss zurückgesetzt werden? Name Router Typenspezifikationen Referenz IP-Router [cmdb_ci_ip_router]