Service Operations-Arbeitsbereich – Learning
Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich Learning, um Lernkurse und -pfade zu überprüfen und abzuschließen.
Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie Empfehlungen zu Kursen oder Pfaden erhalten, die Sie belegen möchten, Lernpfade und Kurse abschließen und Ihrem Kompetenzsatz nach Abschluss Kompetenzen hinzufügen.
Übersicht
Verwenden Sie die Registerkarte Übersicht, um Ihre aktiven oder abgeschlossenen Lernaufgaben, die von Ihnen kürzlich verwendeten Kompetenzen und Empfehlungen anzuzeigen, die auf Ihren früheren Aktivitäten basieren.
| Abschnitt | Beschreibung |
|---|---|
| Mein aktives Learning | Zeigen Sie die Lernaufgaben an, die Lernpfade und Kurse enthalten können.
|
| In den letzten 90 Tagen abgeschlossene Learning-Aufgaben | Überwachen Sie den Status der registrierten Lernpfade und Kurse, die Sie in den letzten 90 Tagen abgeschlossen haben. |
| Meine Fähigkeiten | Analysieren Sie, über wie viele Kompetenzen Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt in Ihrem Kompetenzsatz verfügen, einschließlich der Kompetenzen, die Sie kürzlich verwendet haben. |
| Könnte Ihnen gefallen | Sehen Sie sich Empfehlungen an, die Ihnen basierend auf Ihren früheren Aktivitäten oder denen Ihres Teams, auf Trends und Kurse, die Ihrer Bibliothek kürzlich hinzugefügt wurden, gefallen könnten. |
Erkannt
Verwenden Sie die Registerkarte „ Erkennen“ für folgende Aufgaben:
- Durchsuchen Sie den Kurskatalog, oder filtern Sie ihn basierend auf festgelegten Kriterien, um die Anzeige auf das für Sie relevante zu beschränken.
- Analysieren Sie Details für einen Kurs und Pfad, z. B. die Zeit, die für den Abschluss benötigt wird, oder die Kompetenzen, die Sie kürzlich erworben haben.
- Erhalten Sie Schulungsempfehlungen basierend auf Ihren früheren Aktivitäten oder den Aktivitäten Ihrer Teams, denen Sie angehören. Der Inhalt ist in verschiedene Kategorien gruppiert. Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungsgruppierung.
- Wählen Sie „EmpfohleneSchulung durchsuchen“ aus, wählen Sie dann aus, und melden Sie sich für das gewünschte Kurselement an.
Mein Learning
Verwenden Sie die Registerkarte Mein Learning für folgende Aufgaben:
- Analysieren Sie Kurse oder Pfade, deren Abschluss noch aussteht, und wann sie fällig sind. Sie können sie auch nach Fälligkeitsdatum sortieren.
- Sehen Sie sich Kurse an, die Ihnen zugewiesen wurden oder für die Sie sich registriert haben und die Sie abgeschlossen haben.
- Verwenden Sie den Filter Zugewiesen und registriert, um die Suche einzugrenzen.
Nehmen Sie an einer Umfrage teil, oder überprüfen Sie die Kompetenzen, die Sie Ihren Kompetenzen hinzufügen möchten. Sie können Umfragen erhalten, die für jede Gruppe verfügbar sind, der Sie angehören. Sie können eine Kopie der Umfrage erstellen und daran arbeiten, um sie abzuschließen.