Definieren Sie die verschiedenen Teams in Ihren Organisationen, die Sie verwalten möchten. Jedes dieser Teams wird als Gruppe in der Tabelle „Benutzergruppen“ [sys_user_group] konfiguriert. Wenn sich ein Benutzer bei Personaloptimierung für ITSManmeldet, werden im Arbeitsbereich nur die Teams des angemeldeten Benutzers und Informationen zu diesen Teams angezeigt.

Ein Teammitglied kann mehreren Gruppen angehören, Sie müssen jedoch eine Gruppe identifizieren, die als primäre Gruppe für jedes Teammitglied identifiziert wurde, und sie ihnen zuweisen. Dies bestimmt den Teamkalender der Zuweisungsgruppe, den das Teammitglied im Modul „Zeitpläne“ in Service Operations Workspace anzeigen kann, und bestimmt auch Aktivitäten wie Coaching und Genehmigungen. Weitere Informationen zum Festlegen einer primären Zuweisungsgruppe finden Sie unter Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen.

Die folgende Abbildung zeigt eine Darstellung der Zuweisung einer primären Gruppe zu einem Teammitglied, das zu mehr als einer Gruppe gehört.

Jedem Team muss ein Manager zugewiesen sein. Dieser Manager ist eine Person, die das Team direkt beaufsichtigen würde.

Für jede von Ihnen erstellte Gruppe können Sie auch Manager hinzufügen, die die Gruppe nicht direkt verwalten, aber Einblick in diese Gruppen benötigen. Diese Manager werden als zusätzliche Manager bezeichnet.