Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team einer primären Zuweisungsgruppe zu, damit er die KPI-Metriken für die Gruppen sehen kann, zu denen er gehört.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_itsm.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bevor Sie Personaloptimierung für ITSM einrichten, müssen Sie jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team einer primären Zuweisungsgruppe zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Benutzeradministration > Anwender.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol für das Formularkontextmenü(Symbol für Formularkontextmenü), und wählen Sie Ansicht > WFO.
    3. Wählen Sie im Feld Primäre Zuweisungsgruppe eine Gruppe als primäre Zuweisungsgruppe für jeden Mitarbeiter aus.
      Wenn das Feld Primäre Zuweisungsgruppe nicht angezeigt wird, wählen Sie das Zahnradsymbol aus, fügen Sie der Spalte Ausgewählt das Feld Primäre Zuweisungsgruppe hinzu, und klicken Sie auf OK.