Nachbesserungsaktionen mit Playbook

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Beheben Sie die CI-bezogenen Probleme mithilfe der Nachbesserungsaktionen mit Playbook auf der Registerkarte „Untersuchen“.

    Die Registerkarte Untersuchen enthält die folgenden Arten von Nachbesserungsaktionen zur Lösung von CI-bezogenen Problemen:
    • Prozess beenden
    • Service neu starten
    Diese Nachbesserungsaktionen sind auf der Registerkarte Untersuchen nur verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    Nachbesserungsaktionen verwenden Playbooks, um CI-Probleme zu lösen. Playbook bietet Ihnen eine interaktive Benutzeroberfläche, um die Nachbesserungsaktionen Schritt für Schritt zu führen und auszuführen. Mit einem Playbook können Sie jeden Ausführungsschritt des Nachbesserungsprozesses steuern. Playbook ist im kontextbezogenen Seitenbereich der Seite „Incident-Datensatz“ verfügbar. Wenn eine Nachbesserungsaktion ausgeführt wird, wird dieser Nachbesserungsprozess einem Playbook hinzugefügt. Sie können dann im kontextbezogenen Seitenbereich das Playbook-Symbol ( Playbook-Symbol) auswählen, um das Playbook in einem separaten Bereich zu öffnen und den Prozess auszuführen. Im Playbook-Bereich werden die folgenden Registerkarten angezeigt:
    • Aktuell: Zeigt die aktuelle Liste der Playbooks an, die die Nachbesserungsaktion auslösen, einschließlich Prozessen und Services mit dem Status Neu und In Bearbeitung.
    • Verlauf: Zeigt die Verlaufsliste von Playbooks an, einschließlich Prozessen und Services mit dem Status Abgeschlossen, Abgebrochenoder Fehlgeschlagen.
    Sie können ein laufendes Playbook für Prozess beenden oder Service-Nachbesserungsaktion neu starten abbrechen. Um ein Nachbesserungsaktions-Playbook abzubrechen, wählen Sie das Nachbesserungsaktions-Playbook aus, wählen dann das Menüsymbol ( Menüsymbol) und wählen dann die Option Aktion abbrechen aus. Nachdem das Nachbesserungsaktions-Playbook abgebrochen wurde, wird auch die entsprechende Aktion abgebrochen. Dann wird der Status der Nachbesserungsaktion auf der Registerkarte „Verlauf“ des Playbook-Bereichs als „ Abgebrochen “ angezeigt. Um den Grund für den Abbruch anzuzeigen, wählen Sie im Playbook die Option Grund anzeigen aus. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
    • Die Nachbesserungsaktion befindet sich bereits im Status „ Abgebrochen “.
    • Der entsprechende CI-Aktionsdatensatz der Nachbesserungsaktion wird bereits ausgeführt.
    • Die Change-Anforderung wurde für Aktionen, die CIs vom Typ „Server“ zugeordnet sind, bereits in den Status „Implementieren“ verschoben.

    Der Abschnitt „Nachbesserungsaktionen“ auf der Registerkarte Untersuchen enthält auch die Registerkarten Aktuell und Verlauf, um die Liste der durchgeführten Nachbesserungsaktionen anzuzeigen. Standardmäßig wird in diesem Abschnitt die Liste der Nachbesserungsaktionen für das primäre CI oder das aktuelle CI angezeigt. Sie können den Umschalter Für alle CIs in diesem Incident durchgeführte Aktionen anzeigen umschalten, um die Liste der Nachbesserungsaktionen für alle CIs anzuzeigen, die dem Incident zugeordnet sind.

    Playbook ist nur verfügbar, wenn sowohl die Anwendung Remedial Action Framework [com.snc.sn_reacf] als auch die Anwendung Investigation Framework [sn_invest_fwk] installiert und konfiguriert sind und die Nachbesserungsaktionen ausgelöst werden. Weitere Informationen zu Playbook finden Sie unter .

    Hinweis:
    Sie können keine gleichzeitigen oder doppelten Nachbesserungsaktionen ausführen, wenn eine Nachbesserungsaktion für einen Prozess oder Service für ein Gerät oder einen Server vom Typ CI ausgeführt wird. Sie können auch keine gleichzeitigen oder doppelten Nachbesserungsaktionen für dasselbe CI ausführen, bis die Ausführung der vorherigen Nachbesserungsaktion abgeschlossen ist. Sie können dieses Verhalten ändern und die gleichzeitige Ausführung der Nachbesserungsaktion zulassen, indem Sie die Option Gleichzeitige Ausführung zulassen für den Nachbesserungsaktionstyp auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Framework für Nachbesserungsaktionen.

    Prozess beenden

    Die Nachbesserungsaktion „ Prozess beenden“ ist mit den folgenden Metrik-Informationskarten verfügbar:
    • Top-Prozesse nach Arbeitsspeicher
    • Top-Prozesse nach CPU
    Wählen Sie das CI aus, und wählen Sie dann Prozess beenden aus, um den auf dem CI ausgeführten Prozess zu stoppen. Der Nachbesserungsprozess wird dann dem Playbook hinzugefügt. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Playbook-Symbol ( Playbook-Symbol) aus, um das Playbook in einem separaten Bereich zu öffnen und den Prozess auszuführen. Sie können die Nachbesserungsaktion Prozess beenden für die folgenden CI-Klassen ausführen:
    • Gerät: Für diese CI-Klasse wird ein zweistufiger Prozess ausgeführt, bei dem Sie die Benutzergenehmigung einholen müssen, bevor der Korrekturprozess Prozess beenden ausgeführt werden kann. Nach der Genehmigung können Sie den -Prozess direkt auf dem Gerät stoppen, das auch als Endpunkt bezeichnet wird.
    • Server: Für diese CI-Klasse müssen Sie eine Change-Anforderung erstellen, bevor die Nachbesserungsaktion Prozess beenden mit einer Standard-Change-Anforderung ausgeführt werden kann. Sie müssen auch zusätzliche Informationen angeben, um eine Change-Anforderung zu erstellen.

    Service neu starten

    Die Nachbesserungsaktion Service neu starten ist mit der Metrik-Informationskarte Services verfügbar.

    Wählen Sie das CI aus, und wählen Sie dann Service neu starten aus, um die auf dem CI ausgeführten Services neu zu starten. Der Nachbesserungsprozess wird dann dem Playbook hinzugefügt. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Playbook-Symbol ( Playbook-Symbol) aus, um das Playbook in einem separaten Bereich zu öffnen und den Prozess auszuführen. Sie können die Nachbesserungsaktion Service neu starten für die folgenden CI-Klassen ausführen:
    • Gerät: Für diese CI-Klasse wird ein zweistufiger Prozess ausgeführt, bei dem Sie die Benutzergenehmigung einholen müssen, bevor der Fehlerkorrekturprozess Service neu starten ausgeführt wird. Nach der Genehmigung können Sie die Dienste auf dem Gerät, das auch als Endpunkt bezeichnet wird, direkt neu starten.
    • Server: Für diese CI-Klasse müssen Sie eine Change-Anforderung erstellen, bevor Sie die Nachbesserungsaktion mit einer Standard-Change-Anforderung ausführen können. Sie müssen auch zusätzliche Informationen angeben, um eine Change-Anforderung zu erstellen.