ITSM Virtual Agent Lite wird eingerichtet

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie ITSM Virtual Agent Lite mit ein, um die schreibgeschützten, vorgefertigten Konversationsthemen für die häufigsten ITSM Selfservice-Fälle zu verwenden. Zum Beispiel können Sie die Benutzer mit einem Virtual Agent verbinden, um den Ticketstatus zu überprüfen, die Knowledge Base zu durchsuchen und Probleme zu melden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Virtual Agent Lite ist eine Teilmenge der in Virtual Agent verfügbaren Funktionen. Virtual Agent Lite wird automatisch aktiviert. Sie benötigen kein Abonnement für Virtual Agent Lite.

    Benutzer mit der Rolle „admin“ oder „virtual_agent_admin“ können die erforderlichen Plugins aktivieren:
    • Plugin „ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite“ (com.snc.itsm.virtualagent.lite)

      Aktiviert die schreibgeschützten Konversationsthemen für den grundlegenden ITSM-Selfservice.

    • Plugin „Servicemanagement Virtual Agent Core“ (com.glideapp.sm_va_core)

      Stellt die Kernfunktionen für Servicemanagement Virtual Agent bereit. Dieses Plugin wird automatisch zusammen mit dem Plugin „ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite“ aktiviert.

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie das Plugin „ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite“ (com.snc.itsm.virtualagent.lite), um auf die vorgefertigten „ITSM Virtual Agent Lite“-Gesprächsthemen zuzugreifen.
    2. Sehen Sie sich die schreibgeschützten ITSM Self Service Lite-Gesprächsthemen in Virtual Agent-Designer an.
      1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
      2. Wählen Sie im Dropdown-Feld Kategorie den Eintrag ITSM Self Service Lite aus.
    3. Wählen Sie ein verfügbares Thema aus, um es zu öffnen.
      Die Konversationsthemenvorlage wird in Virtual Agent-Designergeöffnet.
    4. Wählen Sie in der Kopfleiste Inaktiv aus, und schieben Sie den Umschalter auf Aktiv.
      Hinweis:
      Deaktivieren Sie ein Thema, indem Sie Aktiv auswählen und den Umschalter in die inaktive Position schieben.
    5. Wählen Sie Veröffentlichen aus, um das Thema zu veröffentlichen.
      Hinweis:
      Weitere Informationen zum Aktivieren und Veröffentlichen von Konversationsthemen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
    6. Testen Sie ein aktives, veröffentlichtes Gesprächsthema, indem Sie das Thema auswählen, das Sie in Virtual Agent-Designer testen möchten, und Test auswählen.