ITSM Virtual Agent Vorgefertigte Lite-Themen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • ITSM Virtual Agent Lite umfasst mehrere vorgefertigte, schreibgeschützte Gespräche, mit denen Sie für Ihre Endbenutzer einen Virtual Agent erstellen können.

    ITSM Virtual Agent Lite-Themen

    Ticketstatus überprüfen
    Benutzer können den Status aktiver IT-Tickets (Incidents oder Anforderungen) überprüfen. Wenn ein Benutzer nach einem Ticketstatus fragt, antwortet der Virtual Agent mit einer Liste aller aktiven Tickets für diesen Benutzer. Jedes Ticket enthält einen Link zum Incident oder zur Anforderung, zum Artikel, zum Status (Stufe) und wann es aktualisiert wurde.
    Problem melden
    Benutzer können Incidents mit einem Datensatzersteller erstellen.