Now Assist für IT Service Management (ITSM) konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie die Anwendung Now Assist für IT Service Management (ITSM) so konfigurieren, dass Service Desk-Mitarbeiter die generativen KI-Fähigkeiten in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM und Core-UIverwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Konsole Now Assist-Administrator, um Now Assist für IT Service Management (ITSM)zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie zum Installieren der Plugins und zum Konfigurieren der generativen KI-Kompetenzen benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console.

    In der folgenden Tabelle sind die Funktionen und Kompetenzen aufgeführt, auf die Sie über die Konsole Now Assist-Administrator zugreifen können.

    Tabelle : 1. ITSM-Funktionen und -Kompetenzen in der Konsole Now Assist-Administrator .
    ITSM-Funktionen Kompetenzen
    Chat Assist Chat-Zusammenfassung
    Incident Assist
    • Generierung von Lösungshinweisen
    • Incident-Zusammenfassung
      Hinweis:
      Die Incident-Zusammenfassung gilt nur für Incidents mit den Status „Neu“, „In Bearbeitung“, „Warten“ und „Gelöst“, sofern die im Basissystem bereitgestellten Zuordnungen des Incident-Status nicht angepasst werden.
    Hinweis:

    Now LLM ist derzeit der einzige Anbieter für die Fähigkeiten dieser Now Assist-Anwendung.

    Prozedur

    1. Installieren Sie bei Bedarf das Plugin „Now Assist for IT Service Management“ (sn_itsm_gen_ai).
    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Administrator > Funktionen um auf die Registerkarte „ Funktionen “ der Konsole Now Assist-Administrator zuzugreifen.
    3. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Now Assist für ITSM -Funktionen.
      Diese Funktionen sind unter der Workflow-Gruppe „ Technologie “ gruppiert. Jede Funktion verfügt über zugehörige Kompetenzen.
    4. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der Fähigkeit zugeordnet ist, die Sie aktivieren möchten, Details anzeigenaus.
    5. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen“ die Option Kompetenz aktivierenaus.
    6. Wählen Sie im ersten Schritt der Kompetenzkonfiguration die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz aus.
      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Eingaben und Auslöser für Kompetenzen in Now Assist für IT Service Management (ITSM).
    7. Nachdem Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren aus, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      Sie können zu einem vorherigen Schritt zurückkehren, indem Sie die Schaltfläche „Zurück“ verwenden.
    8. Wählen Sie im zweiten Schritt der Kompetenzkonfiguration aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      • Produktintern: Wenn ausgewählt, werden Now Assist Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist -Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.

        Wählen Sie für die Fähigkeiten, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil aus, um die Rollen zu identifizieren, die die Fähigkeit verwenden können.

    9. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Fähigkeit konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren aus, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    10. Überprüfen Sie im dritten Schritt der Kompetenzkonfiguration Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren aus, um die Konfiguration abzuschließen.
      Ihre Kompetenz ist konfiguriert.