Serviceangebote

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Ein Serviceangebot wird von einem Service abgeleitet und beschränkt den übergeordneten Service auf ein bestimmtes Geschäftsbedürfnis und eine bestimmte Leistungsstufe.

    Serviceangebote und -zusagen

    Angebotsdatensätze definieren unterschiedliche Leistungsstufen für einen vorhandenen Service. Sie können beispielsweise zwei Niveaus des Desktopsupport in Ihrer Organisation anbieten. Sie können ein Standardangebot für Upgrades und Virenschutz sowie ein Executive-Angebot mit enthaltener Verfügbarkeitsgarantie anbieten.

    Zu den Serviceangebotstypen gehören Business Service-Angebote und technische Serviceangebote.

    Erstellen Sie einen vollständigen Satz an Serviceangeboten, die durch Zusagen definiert sind, die die Besonderheiten des Angebots definieren. Jeder Service muss mindestens ein definiertes Angebot haben, um in die Katalogphase zu wechseln. Dies liegt daran, dass Sie in Serviceangeboten Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) definieren und Metriken sammeln.

    Ausführliche Informationen zu SLAs, einschließlich SLA-Definitionen und -Ergebnissen, finden Sie unter Service Level Management.

    Preise für Serviceangebote

    Jedes Serviceangebot kann ein Preismodell und eine Preiseinheit haben. Verwenden Sie diese Preisdaten zum Erstellen von Katalogelementen.

    Abonnements von Serviceangeboten

    Sie können unterschiedliche Entitäten für ein Serviceangebot abonnieren. Diese Daten werden dann verwendet, um die Gesamtzahl der Abonnenten im Angebotsformular zu bestimmen.

    Technische Serviceangebote

    Technische Serviceangebote können als geerbte Beziehungen zu Business Services und -angeboten angezeigt werden. Sie sind nicht in Metrikmodellen enthalten und nutzen nicht das Gewichtungsmodell.

    Übergeordnete Serviceangebotstypen neu zuordnen

    Sie können den Servicetyp des übergeordneten Elements eines Serviceangebots ändern. Beispielsweise können Sie das übergeordnete Element eines Angebots von einem Geschäftsservice zu einem technischen Service ändern oder umgekehrt. Angebote können nicht in einen Anwendungsservice geändert werden. Einige wichtige Informationen und Richtlinien zur erneuten Beziehungszuordnung von Serviceangebotstypen lauten:
    • Wenn Sie das übergeordnete Angebot von einem Geschäftsservice in einen technischen Service ändern, erhalten Sie eine Nachricht, die Sie darüber informiert, dass die Leistungsbewertung für technische Serviceangebote nicht verfügbar ist.
    • Wenn Sie eine erneute Beziehungszuordnung von einem Servicetyp zu einem anderen durchführen, gelten vorhandene Gewichtungsregeln.
    • Wenn Sie versuchen, eine erneute Beziehungszuordnung durchzuführen und sich der übergeordnete Service in der Katalogphase mit nur einem Angebot befindet, erhalten Sie eine Meldung, dass Sie diese Änderung nicht vornehmen können.
    • Wenn die Metrikgewichtung im übergeordneten Service >0 ist, erhalten Sie eine Nachricht, in der Sie aufgefordert werden, die Daten anzupassen, bevor Sie eine erneute Beziehungszuordnung für das Angebot ausführen. Sie können erst dann eine erneute Beziehungszuordnung des Angebots für einen anderen Servicetyp durchführen, wenn die Gewichtung des Angebots für den vorherigen Servicetyp auf 0 festgelegt ist.

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