Häufig sind Daten, die für einen Service und seine untergeordneten Angebote definiert sind, identisch. Zum Beispiel kann dieselbe Person für einen Service und seine Angebote verantwortlich sein, wie im Feld Eigentum von im Formular Service definiert. Die Flexibilität besteht jedoch darin, dass definierte Daten zwischen Services und untergeordneten Angeboten unterschiedlich sind, wenn die Organisation dies wünscht. Zum Beispiel kann eine Person für den Service verantwortlich sein, während eine andere Person für das untergeordnete Angebot verantwortlich ist.

Verknüpfen Sie Serviceangebote mit Katalogelementen, die für die Bereitstellung eines Service erforderlich sind. Jedes Serviceangebot hat Zusagen, die wiederum Servicelevel-Vereinbarungen beinhalten.

Ein Serviceangebot besteht aus einer Reihe von Servicezusagen, die das Serviceniveau in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang und Preisgestaltung eindeutig definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Niveaus des Desktopsupport in Ihrer Organisation anbieten. Ein Standardangebot an Upgrades und Virenschutz. Und ein Executive-Angebot mit den Standardzusagen plus einer Art von Verfügbarkeitsgarantie, z. B. 98 % Verfügbarkeit von 8 bis 17 Uhr an Wochentagen.

Wenn ein Angebot erstmals einem Service hinzugefügt wird, werden einige Feldwerte des Angebotsformulars aus dem übergeordneten Servicedatensatz geerbt. Dabei handelt es sich um folgende Formularfelder: Eigentum von, Geschäftsrelevanz, Bereitstellungsmanager und Delegierter. Wenn ein Angebot hinzugefügt wird und der übergeordnete Servicedatensatz leere Feldwerte enthält, sind diese Felder auch im Angebotsdatensatz leer. Wenn Sie ein Angebot zum ersten Mal in einen Service einfügen, überschreiben die Feldwerte des übergeordneten Servicedatensatzes alle vorhandenen Werte im Angebotsdatensatz. Sie können die Felder bei Bedarf aktualisieren, nachdem Sie das Angebot hinzugefügt haben.