ServiceNow – Agent-App

Verwenden Sie die App ServiceNow Agent zum Erstellen von Assets, für die Suche nach Assets und zur Entgegennahme von Assets aus einer Bestellung.

Assets erstellen

Verwenden Sie die ServiceNow Agent-App, um einen Asset-Datensatz zu erstellen, indem Sie das Asset scannen.

Vorbereitungen

Laden Sie die ServiceNow Agent-App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter.

Erforderliche Rolle: asset

Das Plugin Procurement (com.snc.procurement) muss installiert sein, um die Procurement-Funktionen in der ServiceNowAgent-App nutzen zu können.

Prozedur

  1. Navigieren Sie zu Asset, und tippen Sie auf Asset erstellen.
    Asset-Startbildschirm der Mobile App „ServiceNow Agent“
  2. Scannen Sie die Asset-Seriennummer oder das Asset-Tag, und tippen Sie dann auf Suchen.
    Wenn das Asset in Ihrer ServiceNow-Instanz vorhanden ist, wird ein Asset-Datensatz angezeigt. Diese Informationen dienen dazu, die Erstellung von doppelten Asset-Datensätzen zu vermeiden.
  3. Wahlweise: Wenn Sie ein vorhandenes Asset aktualisieren möchten, wählen Sie es aus, und tippen Sie dann auf Asset aktualisieren.
  4. Wenn kein vorhandener Asset-Datensatz gefunden wird, tippen Sie auf das Aktionssymbol oben rechts, und wählen Sie Asset erstellen.
  5. Scannen Sie, oder geben Sie Werte für die Felder Asset-Tag, Seriennummer, Modell (nicht Software), Lager, Status und Substatus ein.
  6. Tippen Sie auf Absenden, um das Asset zu erstellen.

Asset-Suche

Suchen Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow nach einem Asset-Datensatz, indem Sie das Asset scannen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: asset

Prozedur

  1. Navigieren Sie zu Asset, und tippen Sie auf Asset-Suche.
  2. Scannen Sie das Asset-Tag, und tippen Sie dann auf Suchen.
  3. Wenn das Asset in Ihrer ServiceNow-Instanz vorhanden ist, wird ein Asset-Datensatz angezeigt.
    Sie können das vorhandene Asset auswählen, um es zu aktualisieren oder einen zugehörigen Incident zu erstellen.

Assets aus Bestellung entgegennehmen

Scannen Sie Assets aus einer Bestellung (PO), um sicherzustellen, dass Sie alle Assets aus der Bestellung erhalten haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: procurement_admin oder procurement_user

Prozedur

  1. Navigieren Sie zu Procurement, und tippen Sie auf POs nächste 30 Tage.
  2. Wählen Sie eine Bestellung aus.
  3. Tippen Sie auf Zugehörige Liste.
  4. Tippen Sie auf das Asset PO-Einzelposten, das Sie bestellt haben, und streichen Sie über Empfangen, um das Asset entgegenzunehmen.
    Auf der Seite „Bestellpositionen“ über Empfangen streichen
  5. Wenn Sie nur einen einzelnen Kauf erhalten, scannen Sie im Empfangsformular den QR-Code für das Asset-Tag oder die Seriennummer.
  6. Wenn Sie mehrere Käufe als „Empfangen“ vermerken müssen, tippen Sie im Formular „Empfangen“ auf Nächstes Element scannen, bis Sie alle Ihre Käufe gescannt haben.
  7. Tippen Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Bestellung wird als empfangen markiert.