Parcourez trois types de portefeuilles d’entreprise dans l’application : service, applications d’entreprise et service d’application Gestion des portefeuilles numériques (DPM) . Même si vous pouvez afficher les portefeuilles d’entreprise de services dans , ils sont créés à l’aide Gestion des portefeuilles de services de DPMtables. Les portefeuilles d’entreprise pour les applications d’entreprise et les services d’application sont créés à partir de tables de portefeuilles d’entreprise.
Les portefeuilles d’entreprise sont structurés dans un format d’arborescence de contenu imbriqué afin que vous puissiez facilement parcourir chaque type de portefeuille d’entreprise. Accédez aux portefeuilles d’entreprise à l’aide de l’icône Portefeuille d’entreprise ( Pour plus d’informations sur l’accès aux portefeuilles d’entreprise, reportez-vous à la section Utiliser les portefeuilles d'entreprise.
Chaque type de portefeuille d’entreprise offre des données uniques pertinentes à son type.
Portefeuilles des services
Les portefeuilles d’entreprises de services sont créés à partir de Gestion des portefeuilles de services tables. L’espace DPM de travail affiche les portefeuilles de services dans une arborescence de contenu imbriquée avec le nœud de taxonomie, puis les services qui se trouvent dans le portefeuille des services.
Tableau 1. Structure du portefeuille des services
Section
Description
Nœud de classification
Premier niveau de l’arborescence de contenu sous le portefeuille d’entreprises de services.
Les informations suivantes sont fournies pour le nœud de taxonomie :
En-tête avec une brève description et Propriété par nom.
Mesures d’instantanés de performance pour la disponibilité, les incidents ouverts, le délai moyen de résolution (MTTR) et les nouvelles demandes.
Cartes à surveiller pour les incidents critiques, les pannes et les changements.
Le lien Afficher les détails fournit les informations suivantes sur le nœud taxonomique.
En-tête avec le nom Propriété par.
Onglet Vue d’ensemble avec des mesures d’instantané de performance et la répartition des services dans la catégorie.
Onglet Services qui répertorie tous les services du portefeuille, avec leur parent, leur classification (business ou technique), leur phase, leur état, leur criticité et leur nom de propriétaire. Vous pouvez également sélectionner Créer un service d’entreprise ou Créer un service technique pour effectuer ces tâches dans Service Builder.
Onglet Informations avec une description et des informations générales sur le nœud de taxonomie.
Panneau À surveiller qui répertorie les incidents critiques, les pannes et les changements.
Service et offre de service
Les deux niveaux suivants dans l’arborescence de contenu sous le nœud de taxonomie. Les services et offres de services peuvent être techniques ou professionnels.
L’en-tête :
Brève description.
Propriété du nom.
Nom du responsable de livraison.
Phase
Statut
Les mesures des instantanés de performance pour la disponibilité, les incidents ouverts, le délai moyen de résolution (MTTR) et les nouvelles demandes.
Les cartes À surveiller pour les incidents critiques, les pannes et les changements.
L’icône de menu Plus () vous permet d’effectuer les actions suivantes :
Ajoutez le service ou l’offre de service à un portefeuille personnel. Pour plus d'informations, consultez Créer un portefeuille personnel.
Les portefeuilles d’entreprise d’application d’entreprise sont créés à l’aide des tables de portefeuille d’entreprise. L’espace DPM de travail affiche les portefeuilles d’entreprise dans une arborescence de contenu imbriquée, en commençant par le nœud de classification d’entreprise au niveau supérieur (il peut y en avoir plusieurs). Après le nœud supérieur, elle répertorie les applications d’entreprise qui se trouvent dans le portefeuille d’entreprise. Voici un exemple d’arborescence de contenu du portefeuille d’applications d’entreprise.
Figure 1. Exemple d’arborescence de contenu du portefeuille d’entreprise d’application d’entreprise
Important :
L’image montre le champ Portefeuille des applications d’entreprise d’entreprise. Pour sélectionner un type de portefeuille d’entreprise différent de celui dans lequel vous vous trouvez, supprimez la valeur du champ Portefeuille , puis sélectionnez (à nouveau) le champ pour afficher les autres types de portefeuille (service, entreprise ou service d’application).
Tableau 2. Structure du portefeuille pour l’application d’entreprise
Section
Description
Nœud de classification d'entreprise
Premier niveau de l’arborescence de contenu sous le portefeuille des applications d’entreprise Peut contenir un deuxième ou un troisième niveau s’il possède des nœuds de classification d’entreprise enfants.
L’en-tête :
Brève description.
Propriété du nom.
Géré par nom.
Les mesures de réussite du portefeuille pour la disponibilité, le MTTR, les incidents causés par des changements et les changements réussis.
Cartes à surveiller pour les incidents critiques, les changements, les audits et les risques.
Le lien Afficher les détails fournit les informations suivantes sur le nœud de taxonomie d’entreprise.
En-tête avec le nom Owned by et le nom Managed by.
Onglet Vue d’ensemble contenant les mesures de réussite du portefeuille et la répartition des applications d’entreprise dans le nœud Taxonomie d’entreprise.
Onglet Applications d’entreprise avec une liste des applications d’entreprise qui se trouvent dans le nœud Taxonomie de l’entreprise.
Onglet Informations avec une description et des informations générales sur le nœud de taxonomie d’entreprise.
Panneau À surveiller qui répertorie les incidents critiques, les changements, les audits et les risques pour le nœud de taxonomie d’entreprise.
Application d'entreprise
Le niveau suivant dans l’arborescence de contenu sous le nœud de taxonomie d’entreprise.
L’en-tête :
Brève description.
Nom du propriétaire de l’application.
Nom du propriétaire de l’entreprise.
État.
Risque global, tiré de Gestion des portefeuilles technologiques (TPM).
Les mesures de réussite du portefeuille pour la disponibilité, le MTTR, les incidents causés par des changements et les changements réussis.
Les cartes À surveiller pour les incidents critiques, les changements, les audits et les risques.
L’icône de menu Plus () vous permet d’ajouter l’application d’entreprise à un portefeuille personnel. Pour plus d'informations, consultez Créer un portefeuille personnel.
Les portefeuilles d’entreprise des services d’application sont créés à l’aide des tables de portefeuilles d’entreprise. Les informations contenues dans les portefeuilles des services d’application sont similaires à celles des portefeuilles des applications d’entreprise, à quelques différences près qui se rapportent aux services d’application.
Pour en savoir plus sur les groupes de KPI dans les portefeuilles des services d’application, reportez-vous à Détails du service d’applicationla section .
Tableau 3. Structure du portefeuille pour le service d’application
Section
Description
Nœud de classification d'entreprise
Premier niveau de l’arborescence de contenu sous le portefeuille d’entreprise des services d’application. Peut contenir un deuxième ou un troisième niveau s’il possède des nœuds de classification d’entreprise enfants.
L’en-tête :
Brève description.
Propriété du nom.
Géré par nom.
Les mesures de réussite du portefeuille pour la disponibilité, le nombre moyen de jours de résolution (MTTR), les incidents causés par les changements et les changements réussis.
Les cartes À surveiller pour les incidents critiques, les changements, les pannes et les risques.
Le lien Afficher les détails fournit les informations suivantes sur le nœud de taxonomie d’entreprise.
En-tête avec le nom Owned by et le nom Managed by.
Onglet Vue d’ensemble contenant les mesures de réussite du portefeuille et la répartition des services d’application dans le nœud Taxonomie d’entreprise.
Onglet Services d’application avec une liste des services d’application qui se trouvent dans le nœud Taxonomie d’entreprise.
Onglet Informations avec une description et des informations générales sur le nœud de taxonomie d’entreprise.
Panneau À surveiller qui répertorie les incidents critiques, les changements, les pannes et les risques pour le nœud taxonomique de l’entreprise.
Service d'application
Le niveau suivant dans l’arborescence de contenu sous le nœud de taxonomie d’entreprise.
L’en-tête :
Brève description.
Propriété du nom.
Géré par nom.
État opérationnel.
Risque global. Cela s’affiche pour un service d’application uniquement lorsque les trois modules d’extension suivants sont installés :
sn_apm_tpm (pour Gestion des portefeuilles technologiques (TPM)
com.snc.apm (pour Gestion des portefeuilles d'applications (APM)
com.snc.sams
Les mesures de réussite du portefeuille pour la disponibilité, le MTTR, les incidents causés par des changements et les changements réussis.
Les cartes À surveiller pour les incidents critiques, les changements, les pannes, les risques et les alertes.
L’icône de menu Plus () vous permet d’ajouter le service d’application à un portefeuille personnel. Pour plus d'informations, consultez Créer un portefeuille personnel.
Pour plus d’informations sur l’accès aux portefeuilles d’entreprise, reportez-vous à la section Utiliser les portefeuilles d'entreprise.
) vous permet d’effectuer les actions suivantes :