Explorer Agent mobile ITSM
Agent mobile ITSM fournit aux agents informatiques l’accès nécessaire pour effectuer les différentes Gestion des services informatiques () tâches (ITSM) en déplacement avec cette application mobile.
Vue d'ensemble de Agent mobile ITSM
Agent mobile ITSM est une application mobile conçue pour ServiceNow les utilisateurs qui travaillent dans Gestion des services informatiques des rôles (ITSM). Elle permet aux agents informatiques d’effectuer diverses ITSM tâches et de fournir une assistance à partir de leurs équipements mobiles. L’application Mobile Agent fournit des fonctionnalités telles que ServiceNow® Gestion des incidents, , ServiceNow®et ServiceNow® Catalogue de servicesGestion des problèmesServiceNow® Gestion des changementsl’accès. , Agent mobile ITSMles agents informatiques peuvent rester connectés et collaborer sur les tâches informatiques lors de leurs déplacements.
Workflow Agent mobile ITSM
- Création d’incident : lorsqu’un utilisateur rencontre un problème ou un incident, il peut l’utiliser pour créer un ticket d’incident Agent mobile ITSM . Le ticket peut inclure des détails tels qu’une description du problème, un niveau de priorité et toutes les pièces jointes pertinentes.
- Notification et affectation : une fois le ticket d’incident créé, l’application Mobile Agent envoie une notification à l’agent informatique affecté ou au groupe de support approprié. Cette notification garantit le traitement rapide de l’incident.
- Gestion des incidents : l’agent informatique affecté peut consulter les détails de l’incident, communiquer avec l’utilisateur via la fonctionnalité de messagerie instantanée de l’application et effectuer toutes les étapes de dépannage nécessaires. Si nécessaire, l’agent informatique peut proposer un incident à Incident majeur.
- Résolution et fermeture : l’agent informatique peut résoudre l’incident à l’aide du code de résolution et de la description appropriés.
- Reporting et analyse : le permet également aux gestionnaires d’accéder Agent mobile ITSM aux rapports et aux analyses liés aux activités de gestion des incidents. Ils peuvent examiner les mesures, identifier les tendances et obtenir un aperçu des performances du processus de gestion des services informatiques.
Agent mobile ITSM avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Incident Management | Mes incidents | Tous |
| Notifications en temps réel | Tous les utilisateurs connectés reçoivent des notifications intégrées à l’application et push. Pour configurer les notifications en temps réel, reportez-vous à la section Notifications activables configurables pour ITSM Mobile Agent. | Tous |
| Tableau de bord d’équipe et mesures des performances | Tableau de bord Mon équipe et Mesures des performances | Gestionnaires |
| Gestion des incidents majeurs | Gestion des incidents majeurs à l’aide de l’applet Incident majeur | Agent, Gestionnaires |
| AI Search | AI Search dans ITSM Mobile Agent | Tous |
| Services de collaboration | Collaboration Services for ITSM Mobile Agent | Administrateur |