Service Builder

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez et modifiez des services et des offres de service à l’aide de l’application. est une expérience guidée interactive qui vous permet de créer et de modifier les détails des ServiceNow® Service Builder services et des offres de service. est une fonctionnalité de Gestion des portefeuilles de services. Service BuilderService Builder

    Démo Service Builder

    Voici une courte démo de Service Builder en action. Une fois qu’il se termine, actualisez votre navigateur pour lire à nouveau la démo.

    Figure 1. Service Builder en action
    Service Builder en action.

    Vue d'ensemble

    Créez et gérez les définitions de vos services d’entreprise et techniques grâce à une expérience guidée dans Service Builder. Vous pouvez modifier les définitions de service à tout moment avant la publication et mettre à jour les services déjà publiés à l’aide du contrôle de version.

    Créez un service à partir de l’onglet Tableau de bord de la page d’accueil ou examinez et modifiez une liste de vos services et offres de service à partir de l’onglet Services . Une fois vos éléments publiés dans , vous pouvez les afficher et les modifier dans cet emplacement et dans Service Builderson application parente, Gestion des portefeuilles de services.

    Tableau 1. Onglets de la page d’accueil de Service Builder
    Onglet Page d’accueil Description
    Tableau de bord La page de destination par défaut, à partir de laquelle vous pouvez créer un service d'entreprise ou un service technique. Vous pouvez également afficher les services avec lesquels vous avez interagi au cours des derniers jours à partir de la vue de tableau de bord.
    Services Liste de tous les services avec leur état, leur classification, leur phase, leur statut et leur propriétaire. Si vous avez l'autorisation de modifier les services et les offres de service, vous pouvez le faire à partir de cet onglet.

    Conseils contextuels

    Les conseils contextuels vous guident tout au long du processus de création de vos services et offres de service. Lorsque vous créez ou modifiez un élément, les conseils contextuels vous aident à ajouter ou à modifier des valeurs dans chacun des Service Builder onglets.
    Tableau 2. Service Builder Onglets
    Onglet Définition
    Détails Informations générales sur le service, telles que le nom, le type et la classification.
    Équipe Informations sur l’équipe de service, y compris le propriétaire, le délégué et les contacts professionnels.
    Performances du service Critères de mesure de la performance du service.
    Gérer les offres Informations générales sur l’offre de service. Cet onglet possède son propre ensemble d’onglets permettant de saisir ou de modifier les détails, l’équipe, les opérations, les finances et les critères de performance de l’offre.
    Examiner et soumettre Vue complète du service et des offres que vous avez créés. Vous pouvez apporter des modifications, si nécessaire. Après examen, envoyez pour publication.

    Vous pouvez extraire vos services et offres pour les modifier. Pour plus d’informations sur les états de sortie et le processus d’approbation, reportez-vous à la section États des services et processus d’approbation dans Service Builder.