Actualiser les CI et les services impactés pour l'incident

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • La liste connexe des services et des CI impactés actualise ses enregistrements ainsi que les enregistrements répertoriés dans les listes connexes Offres de service et Applications d'entreprise en fonction des CI affectés. Vous pouvez identifier les services et CI impactés et prendre les mesures nécessaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, incident_manager, sn_incident_write ou admin

    Assurez-vous d'avoir configuré la liste connexe Applications d'entreprise.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous actualisez les services impactés, les listes connexes Services/CI impactés, Applications d'entreprise et Offres de service sont mises à jour en fonction des CI affectés. Les enregistrements de chaque liste connexe sont uniques, même si l'impact peut provenir d'un seul CI affecté. Les propriétés suivantes sont responsables de cette fonctionnalité :
    • Remplir les services impactés en fonction des CI affectés. Remarque : cette opération nécessite que tout service d'entreprise identifié ait été converti au préalable en service d'application. (incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
    • La liste connexe des CI/services impactés est générée par le biais d’événements. Lorsque cette option est activée, l’actualisation sera exécutée en arrière-plan et l’utilisateur sera informé une fois l’actualisation terminée. (com.snc.incident.refresh_impacted.event)
    • Remplir la liste connexe Application d'entreprise pour les incidents (com.snc.incident.populate_business_application)
    • Remplir la liste connexe Offres de service pour les incidents (com.snc.incident.populate_service_offering)
    • Renseignez le message L’actualisation des services impactés a été lancée qui s’affiche sur l’interface utilisateur lorsque l’action d’interface utilisateur Actualiser les services impactés est sélectionnée. (com.snc.incident.refresh_impacted_services.message.show)
      Remarque :
      Par défaut, la propriété est définie sur true.
    • Contrôler et actualiser la création de messages Live Feed (com.snc.incident.refresh_impacted_notify_user)
      Remarque :
      Par défaut, la propriété est marquée comme true.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
    2. Ouvrez l'enregistrement d'incident pour lequel vous souhaitez actualiser les listes connexes dont les valeurs sont basées sur les CI affectés.
    3. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires L'icône Actions supplémentaires, puis cliquez sur Actualiser les services impactés.
      Les enregistrements des listes connexes Services/CI impactés, Applications d'entreprise et Offres de service sont mis à jour.