Créer un service dans Service Builder

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un service dans Service Builder pour modéliser, mapper et documenter vos propres offres et services techniques et d'entreprise associés à vos données dans Gestion des portefeuilles de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : service_admin, service_author, service_editor, portfolio_admin ou portfolio_editor

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le cadre de travail Service Builder vous offre la possibilité de créer un service d'entreprise ou un service technique. Une fois que vous avez sélectionné le type de service que vous souhaitez créer, le workflow vous guide dans le processus d'ajout d'informations dans un ordre logique :
    1. Détails
    2. Équipe
    3. Gérer les offres
    4. Examiner et publier
    Remarque :
    Vous pouvez annuler la création d’un service à tout moment en sélectionnant le bouton Annuler (en regard du bouton Enregistrer ).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Service Builder.
    2. À partir de la page de destination, sélectionnez le type de service que vous souhaitez créer : Entreprise ou Technique.
    3. Examinez l'écran de Mise en route, puis sélectionnez Continuer.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 1. Formulaire Détails
    Champ Description
    Nom de service Nom unique qui reflète la nature du service. Le nom doit être agnostique en matière de technologie.
    Type de consommateur Définition des destinataires du service.
    Portefeuille Une catégorisation hiérarchique des services qui vous permet d'organiser vos services et d'en rendre compte à chaque niveau de la taxonomie du portefeuille.
    Nœud Les nœuds de taxonomie vous permettent d'organiser et de catégoriser les services dans votre portefeuille. Les services peuvent uniquement être ajoutés au nœud de taxonomie de plus bas niveau du portefeuille.
    Phase La phase pour le service que vous créez.
    • Pipeline : le service est en cours de conception et un dossier métier est en cours de création.
    • Catalogue : le service a été approuvé et est en cours de conception ou opérationnel.
    • Mis hors service : le service ne fait plus partie des opérations.
    État Un workflow d'état unique qui vous permet de suivre chaque étape du cycle de vie du service.
    Description Une description succincte de votre service qui soit facile à comprendre pour l'utilisateur final ou le consommateur du service.
    Criticité opérationnelle Criticité opérationnelle pour le service :
    • 1 – Très critique
    • 2 – Assez critique
    • 3 – Peu critique
    • 4 – Non critique
    Besoin professionnel Justification commerciale du service. Par exemple : la manière dont il réduit les coûts, la façon dont il augmente la productivité des employés, etc.
    1. Sélectionnez l'onglet Équipe ou Continuer vers Équipe.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 2. Équipe à partir de
    Champ Description
    Propriété de Personne responsable du service et pouvant modifier ce service à tout moment. Cette personne est le propriétaire de service. Les propriétaires de services doivent disposer du rôle service_editor.
    Délégué Personne qui peut modifier ce service et agir au nom du propriétaire de service. Les délégués doivent disposer du rôle service_editor.
    Responsable de livraison Personne responsable de la gestion et de la prestation quotidiennes de ce service.
    Business Relationship Manager Personne qui fournit les besoins commerciaux au propriétaire de service. Cette personne aide à définir la vision, la stratégie et les résultats souhaités pour le service. Elle travaille en étroite collaboration avec le propriétaire de service.
    Contact professionnel Personne qui participe aux besoins commerciaux du service ou qui a un intérêt particulier dans les performances de service.
    Fournisseur Fournisseur qui peut aider à fournir et à prendre en charge ce service ou fournir les outils ou la technologie nécessaires pour proposer ce service.
    Parties prenantes Personnes qui ont un intérêt particulier pour ce service.
    1. Sélectionnez l'onglet Gérer les offres ou sur Continuer vers Gérer les offres.
      L'onglet Gérer les offres affiche les offres pour lesquelles ce service est fourni et la façon dont il leur est fourni. Ici, vous pouvez modifier une offre ou en créer une nouvelle. Il contient des onglets pour les détails, l’équipe, les opérations, les finances et les performances de l’offre. Un service doit avoir au moins une offre pour être publié. Sélectionnez une info-bulle ( icône d’information) pour afficher une description de l’entrée de champ de chaque onglet.
    2. Sélectionnez Continuer vers Examiner et soumettre.
    3. Faites défiler la page vers le bas pour examiner et, si nécessaire, modifier vos entrées.
    4. Sélectionnez Envoyer.