Capturer des informations sur les éléments de configuration affectés dans Espace de travail d'agent pour ITSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Capturez des informations sur les éléments de configuration (CI) affectés, avec le type comme actif, dans un incident pour conserver un enregistrement des éléments de configuration mis à jour, réparés, échangés ou retirés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil ou admin

    Activez le module d'extension professionnel Hardware Asset Management (com.sn_hamp).

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En conservant la trace des actifs, vous pouvez indiquer où se trouvent les actifs, comment ils sont utilisés et quand des changements leur ont été apportés. Ces informations vous permettent de surveiller et de gérer votre entreprise selon une approche systématique.

    Si vous n'êtes pas l'appelant de l'incident et que vous avez une valeur CI dans la liste des CI affectés, il est obligatoire de fournir des informations sur le CI avant de passer l'état de l'incident sur Résolu.

    Vous pouvez entrer des informations sur les CI à partir de la liste connexe CI affectés. Vous devez ajouter manuellement les champs Action sur l'actif et CI échangé dans la liste connexe. Pour savoir comment ajouter des listes connexes, consultez Ajouter un champ ou une liste connexe à un formulaire d'espace de travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
    2. Ouvrez un incident.
    3. Accédez à la liste connexe des CI affectés avant de résoudre l'incident.
    4. Ouvrez le CI affecté.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Informations sur le formulaire CI affectés
      Champ Description
      Action sur l'actif Informations permettant de savoir si un CI est mis à jour ou réparé, échangé avec un autre CI ou retiré du système. Les options disponibles sont les suivantes : Aucune action, Mise à jour/Réparation, Échange et Retrait.
      Remarque :
      Si vous échangez ou retirez un CI, les événements sn_hamp_asset.swap et sn_hamp_asset.retire sont générés respectivement.
      CI échangé Informations sur le nouveau CI échangé avec le CI existant.
      Remarque :
      • Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez la valeur du champ Action sur l'actif, tel qu'Échanger.
      • Les valeurs CI disponibles pour le CI échangé sont celles de la classe des CI d'actifs « Matériel ».
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      L'enregistrement est enregistré et les informations sur le CI sont stockées dans la table [task_ci].