Équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Découvrez comment organiser chacune de vos équipes en groupes d'affectation. Vous pouvez ensuite définir un ensemble d'indicateurs clés de performances (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein de cette équipe. Explorez les mesures d'un groupe, d'un agent ou d'un incident au sein de cette équipe, le tout à partir d'un emplacement central.
Visionnez cette vidéo pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont vous configurez vos équipes en groupes d'affectation et ajoutez des KPI pour mesurer les performances.
L’image montre une représentation visuelle de la façon dont vous pouvez organiser vos équipes en groupes.
Explorez vos rapports.
- créer un groupe de KPI pour un ensemble d'indicateurs (KPI) commun que vous utilisez pour mesurer les performances de vos équipes. Remarque :Vos équipes sont appelées des groupes d'affectation au sein de l'application Teams.
- Ajoutez les KPI au groupe de KPI.
- Ajoutez des groupes d'affectation au groupe de KPI.Remarque :Assurez-vous d’avoir ajouté un gestionnaire à chaque groupe d’affectation. Le gestionnaire gère directement le groupe d'affectation ou a besoin de visibilité sur le groupe d'affectation.
- analyser les tendances de performances pour vos équipes ;
- explorer les performances des équipes, des agents ou des incidents.
Mise en route de Teams n Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
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| Avantage | Utilisateurs | Recherche de tâches à accomplir dans Teams |
|---|---|---|
| Activer Teams dans le Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. | administrateur | Activer Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Consultez les rôles, tables et autres composants utilisés dans Teams. | N’importe quel rôle Teams | Composants Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Organisez les équipes en groupes d’affectation pour les gestionnaires afin qu’ils puissent analyser les performances de l’équipe. | administrateur | Configurer des Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Intégrer à Exploration de processus | administrateur | Configurer l'intégration de Exploration de processus à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Analysez la performance de vos équipes | Administrateur des performances de l’équipe | Analyser les performances de l’équipe à l’aide de Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Identifier les anomalies ou les goulots d’étranglement au sein du processus | Exploration de processus Analyste | Identification des goulots d’étranglement à l’aide Exploration de processus de l’intégration avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |