Ouvrir Slack à partir d'un incident

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ouvrez Slack à partir d'un incident et envoyez un message à un utilisateur ou à un groupe d'affectation pour échanger des informations sur un incident. Vous n'avez pas besoin de rechercher manuellement un utilisateur dans Slack pour envoyer un message.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_incident_read, sn_incident_write, itil ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L'icône Slack ( Icône Slack) apparaît pour les champs que vous incluez dans le script correctif. Par exemple, si l'incident du script correctif comprend les champs Appelant, Affecté à et Groupe d'affectation, l'icône s'affiche pour ces champs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
    2. Ouvrez un enregistrement d'incident actif.
    3. Cliquez sur l'icône Slack ( Icône Slack) qui apparaît en regard des champs Appelant, Affecté à ou Groupe d'affectation.
    4. Dans la boîte de dialogue Ouvrir Slack, cliquez sur Ouvrir Slack.
      Un message direct avec l'utilisateur sur Slack ou sur un canal Slack s'ouvre pour le groupe.