Modifier les cartes de deuxième niveau dans la section Vue d'ensemble

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Modifiez les données et la mise en page des cartes de deuxième niveau dans la section Vue d'ensemble.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans une définition Entity View Action Mapper (EVAM), vous pouvez définir une source de données à l'aide d'une table, par exemple une table d'incident ou d'interaction, à partir de laquelle les données sont affichées sur les cartes de deuxième niveau. Vous pouvez aussi configurer plusieurs modèles d'affichage par source de données en fonction des conditions afin de personnaliser l'affichage des données pour les utilisateurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mappeur d'actions de vue d'entité (EVAM) > Définitions EVAM.
    2. Sélectionnez la définition EVAM requise.
      Pour en savoir plus sur la définition EVAM, reportez-vous à la rubrique Créer une définition EVAM.
    3. Pour modifier la source de données à partir de laquelle les données sont affichées, accédez à la liste connexe Sources de données EVAM M2Ms, sélectionnez la source de données requise et modifiez-la, par exemple le nom de table tel qu'incident ou interaction.
      Pour plus d’informations sur la définition d’une source de données, consultez Définir une source de données.
    4. Pour configurer les champs dont les valeurs doivent être affichées sur la carte, procédez comme suit.
      1. Si des champs sont disponibles dans la table utilisée pour définir la source de données (par exemple, la table d'incidents ou d'interactions), procédez comme suit.
        1. Accédez à la liste connexe Ensemble de configuration de vue EVAM M2M et sélectionnez l'ensemble de configuration requis.
        2. Dans le formulaire Ensemble de configuration de vue EVAM, accédez à la liste connexe Configurations de vue EVAM et sélectionnez la configuration pour la source de données requise.
        3. Dans le formulaire Configuration de vue EVAM, ajoutez ou supprimez les champs obligatoires du champ Champs de table.
      2. Si les champs ne sont pas disponibles dans la table utilisée pour définir la source de données, procédez comme suit.
        1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Gestion des données > Transformations.
        2. Dans la liste Script de serveur de courtier en données, sélectionnez le script Manipulation des données EVAM par Service Desk.
        3. Modifiez le champ Script pour spécifier les champs requis.
    5. Pour configurer l'affichage des données pour une source de données, modifiez la configuration et le modèle d'une vue EVAM en effectuant les étapes suivantes.
      1. Accédez à la liste connexe Ensemble de configuration de vue EVAM M2M et sélectionnez l'ensemble de configuration requis.
      2. Dans le formulaire Ensemble de configuration de vue EVAM, accédez à la liste connexe Configurations de vue EVAM et sélectionnez la configuration pour la source de données requise.
      3. Dans le formulaire Configuration de vue EVAM, ouvrez le modèle à partir du champ Modèle de vue.
      4. Dans le formulaire Afficher le modèle, modifiez le champ Modèle.
        Pour plus d’informations sur la modification d’un modèle, consultez Définir un modèle de vue EVAM.
      5. Cliquez sur Mettre à jour.