Configurer Espace de travail d'agent pour ITSM
Configurez Espace de travail d'agent pour ITSM pour vos agents afin qu'ils puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des enregistrements de tâches et résoudre les problèmes.
Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) vous offre les fonctionnalités de Espace de travail d'agent pour ITSM. Le module d’extension est disponible par défaut pour les nouveaux clients et les clients existants.
Important :
À compter de la Washington DC mise en production, n’est plus déployé, Espace de travail d'agent pour ITSM amélioré ou pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services, qui est un espace de travail configurable offrant une expérience unifiée pour Gestion des services informatiquesGestion des opérations informatiques plusieurs workflows. Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, consultez la rubrique Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.