Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident majeur

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Lancez une conversation de messagerie instantanée à partir d'un enregistrement d'incident majeur pour discuter de la résolution du problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager, itil, itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez l'application ITSM Mobile Agent.
    2. Appuyez sur l'onglet Incidents majeurs, puis appuyez sur Tout voir.
      Tout voir dans l'onglet Incidents majeurs.
    3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident majeur sur lequel vous souhaitez travailler.
    4. Appuyez sur Appelant.

      Détails de l'incident majeur dans ITSM Mobile Agent.

    5. Effectuez l'une des actions suivantes :
      Tableau 1. Incident majeur
      Option Action
      Lancer la messagerie instantanée dans Slack Appuyez sur le contact Slack.
      Lancer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams Appuyez sur le contact Microsoft Teams.

      Détails de l'utilisateur dans ITSM Mobile Agent.

      Remarque :
      les contacts Slack et Microsoft Teams sont affichés uniquement si l'appelant dispose de comptes Slack et Microsoft Teams valides.