Application et sources de données associées à Gestion des portefeuilles numériques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 10 minutes de lecture

    • Gestion des portefeuilles numériques (DPM) vous permet d'utiliser des applications connexes pour afficher et modifier les détails de service dans le cycle de vie planifier-créer-exécuter. Toutes les applications connexes sont facultatives, elles ne sont donc pas requises pour utiliser l’expérience DPM .

    Sources de données

    De par sa conception, DPM offre un large éventail de sources de données pour vous donner une vue de haut niveau des informations qui ont un impact sur vos solutions. Ses sources de données couvrent des centaines d’éléments de données dans plus de 70 tables, ainsi que de nombreux indicateurs. Cette portée étendue vous donne une large perspective des éléments qui peuvent influencer vos solutions.

    DPM comporte trois sources de données principales :
    • Recherches d’enregistrements et de champs, en configuration directe dans ou dans UIB les courtiers en données. Les recherches sont répertoriées dans le fichier Excel des sources de données que vous pouvez télécharger à partir de KB1123710.
    • Les attributs À surveiller proviennent de courtiers en données. Pour plus d’informations, consultez KB1519343.
    • Indicateurs Performance Analytics, tâches de collecte de données et groupes d’indicateurs clés de performance (KPI).

    Pour une vue d’ensemble de l’alignement DPM avec le (CSDM), reportez-vous à la Modèle de données de services de base section Référence de Gestion des portefeuilles numériques et CSDM.

    Pour afficher des détails sur les sources de données, y compris les éléments de données, les tables sources, les champs et les Gestion des portefeuilles numériques modules d’extension requis, consultez KB1123710 et sélectionnez l’option Télécharger le fichier Excel des sources de données.

    Portefeuilles d'entreprise

    Depuis cette Utah version, vous pouvez installer le module d’extension Enterprise Portfolio [enterprise portfolio] disponible dans le cadre de la Now Platform principale. L’installation du module d’extension installe deux nouveaux rôles :
    • L’administrateur de portefeuille d’entreprise [sn_ep.enterprise_portfolio_admin] peut créer, lire, mettre à jour et supprimer (CRUD) des portefeuilles d’entreprise.
    • La visionneuse de portefeuille d’entreprise [sn_ep.enterprise_portfolio_viewer] peut lire les portefeuilles d’entreprise.
      L’installation du module d’extension Enterprise Portfolio entraîne les résultats suivants :
      • Le rôle administrateur DPM hérite du rôle administrateur de portefeuille d’entreprise.
      • Le rôle de gestionnaire DPM hérite du rôle de visionneur de portefeuille d’entreprise.

    Services et offres de services

    Remarque :
    Votre vue de données dans DPM est la même que celle permise par votre licence de produit à partir de l’application depuis laquelle vous importez les données (standard ou pro).
    Tableau 1. Applications connexes DPM pour les services et les offres de service
    Pour afficher dans DPM Installations requises Rôles requis Cas d'utilisation
    • Panneau latéral contextuel
    • À surveiller
    		 Il n'existe aucune installation spéciale requise pour utiliser le panneau latéral contextuel ou pour afficher les éléments à surveiller.

    Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager]
    • Utilisez le panneau latéral contextuel pour accéder aux portefeuilles et aux modules de liste dans DPM.
    • Consultez les éléments à surveiller en fonction de la criticité.
    Onglet Planifier

    Pour afficher les données de feuille de route :

    Installez le module d'extension pour Planification stratégique : com.sn_align_ws

    Pour afficher les initiatives d'amélioration :

    Installez le module d'extension pour ServiceNow® Gestion de l'amélioration continue : com.sn_cim

    Pour afficher les données de la demande :

    Installez les modules d'extension pour Gestion de la demande : idea_core, dmn_demand et pm_project

    Pour Planification stratégique :

    • sn.align_ws
    • sn_align_core. apw_user
    • sn_align_core.apw_admin
    • sn_roadmap_plng.roadmap_editor

    Pour Gestion de l'amélioration continue et les demandes :

    Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager]
    • Sélectionnez Afficher la feuille de route pour que Planification stratégique affiche les détails de la feuille de route relative au service ou à l'offre de service sélectionné.
    • Vous pouvez modifier des feuilles de route avec le rôle sn_roadmap_plng.roadmap_editor.
    • Utilisez Gestion de l'amélioration continue pour afficher les idées et améliorer les processus des services et offres de service.
    • Créez des demandes sur vos services et offres de service dans DPM.
    Onglet Créer

    Pour afficher les données de feuille de route :

    Installez le module d'extension pour Planification stratégique : com.sn_align_ws

    Pour afficher les données du projet :

    Installez le module d'extension pour Gestion des portefeuilles de projets : com.snc.financial_planning_pmo

    Pour afficher les changements :

    Aucune installation requise. Les données de changement sont une fonctionnalité standard d'Gestion des services informatiques (ITSM).

    Pour afficher les initiatives d'amélioration :

    Installez le module d'extension pour Gestion de l'amélioration continue : com.sn_cim

    Pour Planification stratégique :

    • sn.align_ws
    • sn_align_core. apw_user
    • sn_align_core.apw_admin
    • sn_roadmap_plng.roadmap_editor

    Pour PPM, Changements et Gestion de l'amélioration continue :

    Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager]
    • Sélectionnez Afficher la feuille de route dans DPM pour lancer Planification stratégique la feuille de route. Vous pouvez afficher les détails de la feuille de route relative au service ou à l’offre de service sélectionné.
    • Modifiez des feuilles de route avec le rôle sn_roadmap_plng.roadmap_editor.
    • Consultez les données du projet qui peuvent avoir un impact sur vos services ou offres de service.
    • Sélectionnez l'un des graphiques de changement pour afficher les détails sur les enregistrements de changement qui peuvent avoir un impact sur vos services ou offres de services.
    • Utilisez Gestion de l'amélioration continue pour afficher les idées et améliorer les processus des services et offres de service.
    Onglet Exécuter

    Le groupe d’indicateurs clés de performance (KPI) sn_team_perf_kpi_group] est automatiquement installé pour que vous puissiez afficher les données de performance :

    Les sources d’indicateurs d’instantanés de performance proviennent de Analyse des performances:

    • serviceoffering.availability.daily
    • incidents.open
    • incidents.resolved
    • [DPM]demandes.nouveau

    Consultez KB1160281 pour connaître les critères importants afin d’afficher les données de performance.
    • Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager] pour afficher les KPI
    • Administrateur DPM [sn_dpm.dpm_admin] pour créer des KPI
    Affichez le groupe de KPI d'instantanés de performance qui comprend les KPI suivants pris en charge :
    • Disponibilité du service
    • Nouveaux incidents sur le service
    • Abonnés du service
    • Score de satisfaction des clients du service
    Affichez des groupes de KPI supplémentaires pour les offres de service :
    • Pannes et disponibilité
    • Incidents
    • Changements
    • Problèmes
    • Activité du catalogue

    Affichez les rapports d'engagement des accords sur les niveaux de service (SLA) et de la disponibilité.

    Applications de gestion

    Remarque :
    Votre vue de données dans DPM est la même que celle permise par votre licence de produit à partir de l’application depuis laquelle vous importez les données (standard ou pro).
    Tableau 2. Applications connexes DPM pour les applications d'entreprise
    Pour afficher dans DPM Installations requises Rôles requis Cas d'utilisation
    • Panneau latéral contextuel
    • À surveiller

    Pour afficher les audits, installez le module d’extension pour Audit Management (sn_audit)

    Pour afficher les risques techniques, installez le module d’extension pour Gestion des portefeuilles technologiques: sn_apm_tpm. Ce module d’extension comporte deux modules d’extension de dépendance :
    • Gestion des portefeuilles d'applications (com.snc.apm)
    • Gestion des actifs logiciels (com.snc.sams)

    Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager]
    • Utilisez le panneau latéral contextuel pour accéder aux portefeuilles et aux modules de liste dans DPM.
    • Consultez les éléments à surveiller en fonction de la criticité.
    Onglet Planifier

    Pour afficher les données de feuille de route :

    Installez le module d'extension pour Planification stratégique : com.sn_align_ws

    Pour afficher les initiatives d'amélioration :

    Installez le module d'extension pour Gestion de l'amélioration continue : com.sn_cim

    Pour afficher les données de la demande :

    Installez les modules d'extension pour Gestion de la demande : idea_core, dmn_demand et pm_project

    Pour Planification stratégique :

    • sn.align_ws
    • sn_align_core. apw_user
    • sn_align_core.apw_admin
    • sn_roadmap_plng.roadmap_editor

    Pour Gestion de l'amélioration continue et les demandes :

    Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager]
    • Sélectionnez Afficher la feuille de route pour que Planification stratégique affiche les détails de la feuille de route relative à l'application d'entreprise sélectionnée.
    • Vous pouvez modifier des feuilles de route avec le rôle sn_roadmap_plng.roadmap_editor.
    • Utilisez Gestion de l'amélioration continue pour afficher les idées et améliorer les processus des applications d'entreprise.
    • Créez des demandes sur vos applications d'entreprise dans DPM.
    Onglet Créer

    Pour afficher les données de feuille de route :

    Installez le module d'extension pour Planification stratégique : com.sn_align_ws

    Pour afficher les données du projet :

    Installez le module d'extension pour Gestion des portefeuilles de projets (PPM) : com.snc.financial_planning_pmo

    Pour afficher les données Agile :

    Installez le module d'extension pour Agile Development : com.snc.sdlc.agile.2

    Pour afficher les changements :

    Aucune installation requise. Les données de changement sont une fonctionnalité standard d'Gestion des services informatiques (ITSM).

    Pour afficher les mesures de flux et les mesures d’accélération :

    Activer DevOps pour DPM (voir Configurer l'expérience Gestion des portefeuilles numériques)
    • Pour afficher les détails dans l’espace de travail de changement DevOps, sélectionnez Afficher les aperçus DevOps dans la section Mesures de flux.
    • Pour afficher les détails dans l’espace de travail de changement DevOps, sélectionnez Afficher les mesures d’accélération dans DevOps dans la section Accélérer les mesures.

    Pour Planification stratégique :

    • sn.align_ws
    • sn_align_core. apw_user
    • sn_align_core.apw_admin
    • sn_roadmap_plng.roadmap_editor

    Pour PPM, Changements et Agile Development :

    Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager]
    • Sélectionnez Afficher la feuille de route dans pour lancer Planification stratégique des lancements pour DPM vous. Vous pouvez afficher les détails de la feuille de route relative à l’application d’entreprise sélectionnée.
    • Modifiez des feuilles de route avec le rôle sn_roadmap_plng.roadmap_editor.
    • Affichez les données de projet qui peuvent avoir un impact sur vos applications d'entreprise.
    • Affichez les données de Agile Development pour consulter les informations sur les épopées, les stories, les sprints et les versions relatives à l'application d'entreprise sélectionnée.
    • Gérez le développement Scrum et en cascade dans DPM pour obtenir une meilleure visibilité du cycle de vie de votre développement logiciel.
    • Sélectionnez l'un des graphiques de changement pour afficher les détails sur les enregistrements de changement qui peuvent avoir un impact sur vos applications d'entreprise.
    Onglet Exécuter

    Installez le module d’extension pour Gestion des portefeuilles d'applications (APM) :

    com.snc.apm

    Pour afficher les mesures d’accélération :

    Activer DevOps pour DPM

    Remarque :
    Pour afficher les détails dans l’espace de travail de changement DevOps, sélectionnez Afficher les mesures d’accélération dans DevOps dans la section Accélérer les mesures.
    • Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager] pour afficher les KPI
    • Administrateur DPM [sn_dpm.dpm_admin] pour créer des KPI
    Affichez l'instantané de performance, qui comprend les mesures suivantes :
    • Nombre d'incidents
    • Nombre de problèmes
    • Nombre de changements
    • Nombre total d'heures de changement
    Affichez les données des déploiements :
    • Répartition des déploiements
    • Modèles matériels et logiciels de déploiement (données technologiques)
    Remarque :
    les données Technology Portfolio Management sont issues de APM.
    Onglet Risque

    Installez les modules d'extension pour Gouvernance, risque et conformité et ServiceNow® Gestion des risques :

    • com.sn_risk
    • com.snc.governance
    • sn.grc.common
    • com.snc.risk_asmt
    • com.snc.grc_risk_dep
    • com.snc.grc.common
    • com.snc.grc_policy_dep

    Installer le module d’extension pour ServiceNow® Audit Management (sn_audit)

    		 Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager] Affichez les risques associés à vos applications d'entreprise.

    Services d'application

    Remarque :
    Votre vue de données dans DPM est la même que celle permise par votre licence de produit à partir de l’application depuis laquelle vous importez les données (standard ou pro).
    Tableau 3. Applications associées à DPM pour les services d'application
    Pour afficher dans DPM Installations requises Rôles requis Cas d'utilisation
    À surveiller

    Pour afficher les alertes et les données d’alerte, installez le module d’extension pour Gestion des événements (com.glide.platform_ml)

    Pour afficher les risques techniques, installez le module d’extension pour Gestion des portefeuilles technologiques: sn_apm_tpm. Ce module d’extension comporte deux modules d’extension de dépendance :
    • Gestion des portefeuilles d'applications (com.snc.apm)
    • Gestion des actifs logiciels (com.snc.sams)

    Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager]

    		 Consultez les éléments à surveiller, y compris les alertes et les informations sur les risques techniques.
    Onglet Exécuter

    Pour afficher les indicateurs de fiabilité, installez le module d'extension pour Site Reliability Metrics :

    sn_srm

    Pour afficher les alertes et les données d’alerte, installez le module d’extension pour Gestion des événements (com.glide.platform_ml)
    • Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager] pour afficher les KPI
    • Administrateur DPM [sn_dpm.dpm_admin] pour créer des KPI

    Affichez les informations suivantes :

    Afficher les performances du service d'application
    • Intégrité du service
    • Impact du service
    • Tendances des alertes
    Afficher la gestion de la fiabilité du site
    • Nombre d'indicateurs de fiabilité
    • Description des indicateurs de fiabilité
    Afficher les offres qui dépendent de ce service d'application
    • Nombre d'offres de fiabilité
    • Explorer l'offre dans le détail pour afficher les enregistrements connexes
    Afficher le risque technologique
    • Modèles logiciels par :
    • Modèles de matériels
    • Explorer chaque modèle pour afficher les enregistrements connexes
    Onglet Informations Aucune installation spéciale n'est requise. Gestionnaire DPM [sn_dpm.dpm_manager] Afficher des informations générales sur le service d'application

    Exemples

    Planifier des sources de données pour les services et les offres de service

    Remarque :
    Votre vue de données dans DPM est la même que celle permise par votre licence de produit à partir de l’application depuis laquelle vous importez les données (standard ou pro).

    Planification stratégique (anciennement connu sous le nom de Alignment Planner Workspace) est une version Pro. Planification de portefeuille est disponible pour les utilisateurs disposant d’une Strategic Portfolio Management licence standard (SPM).

    Planifier des sources de données pour les services et les offres de service.

    Créer des sources de données pour les services et les offres de service

    Créez des sources de données pour les services et les offres de service.

    Exécuter des sources de données pour les services et les offres de service

    Exécuter des sources de données pour les services et les offres de service.