フィールドサービス モバイルエージェント の設定
フィールドサービス モバイルアプリケーションを設定するには、モバイルエージェント アプリケーションの構成、UI アクションのカスタマイズ、および電話や他のモバイルデバイスからタスクを管理できるようにするためのその他の機能が必要です。
フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションには、デフォルトで フィールドサービス Mobile プラグイン (com.sn_fsm_mobile) が含まれています。このプラグインは、フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション内で フィールドサービス モバイルアプリケーションの機能を有効にします。このモバイルアプリケーション内で次の機能を構成して、 モバイルエージェント アプリケーションインスタンスのモバイルエクスペリエンスを最適化し、エージェントとディスパッチャーが任意の場所から効率的に作業できるようにすることができます。
- システムとモバイルのプロパティをカスタマイズし、組織の要件に従ってモバイルエクスペリエンスをカスタマイズします。これには、表示オプション、権限、アクセス制御などの設定の構成が含まれます。
- アウトソーシングサービスプロバイダーがモバイルデバイスでタスクを管理できるようにします。この機能により、請負業者はアサインされたタスクにアクセスして管理できるため、シームレスなコラボレーションと効率的なタスク実行が保証されます。
- 仮想エージェント機能を使用してタスクブリーフィング機能を利用します。これにより、エージェントはモバイルアプリケーションを介してタスクの説明と指示を直接受け取ることができ、アサインを効果的に完了するために必要なすべての情報を確実に入手できます。
- モバイルアプリケーション内にインドアウェイファインディング機能を実装します。これにより、エージェントは複雑な屋内環境をより簡単にナビゲートできるようになり、効率が向上し、応答時間が短縮されます。
構成の概要
フィールドサービスモバイルエージェントを設定する手順は次のとおりです。
- Now Mobileエージェントアプリケーションの構成
モバイルエージェント アプリケーションを設定し、フィールドサービスエージェントとディスパッチャー向けにカスタマイズします。
- フィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリNow Mobileエージェントアプリケーションの機能
ServiceNow エージェント アプリケーションのフィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリ機能により、契約社員は作業指示書タスクを管理できます。
- フィールドサービス 仮想エージェント会話の構成
ServiceNow® 仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) を使用すると、フィールドサービスエージェントは、Now Agent モバイルアプリケーションを介して仮想エージェントとやり取りすることで、仕事関連のクエリに対する回答をすばやく得ることができます。
- のサイトマッピングの構成 フィールドサービス管理 (FSM)
のサイトマッピングは フィールドサービス管理 (FSM) 、エージェントが大規模な屋内施設でタスクを行う場合に、エージェントが現場を移動するのに役立ちます。
- フィールドサービス モバイルエージェント アプリケーションのサイドバーをアクティブ化する
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) の サイドバー for フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) をアクティブ化できます。このプラグインを有効にすると、モバイルエージェント アプリケーションでサイドバー機能が有効になります。
- タスク割り当てのプッシュ通知の構成
エージェントとディスパッチャーがモバイルデバイスでタイムリーな更新とアラートを受信できるように通知を構成します。この機能により、重要なタスクや変更についてリアルタイムで通知されます。