ディスパッチャーは、作業指示書以外のパーソナルイベントを使用して、エージェントがビジー状態であることを示すことができます。たとえば、エージェントが一日中トレーニング中である場合、パーソナルイベントを使用して、 ディスパッチャワークスペースカレンダーでエージェントがビジー状態であることを示すことができます。

個人イベントの編集または削除については、「 作業指示書以外のイベントの編集または削除」を参照してください。