エージェントが作業指示以外のイベントでビジー状態であることを示す

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • 作業指示に関連しないイベントのためにエージェントカレンダーで時間をブロックする。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatcher

    このタスクについて

    ディスパッチャーは、作業指示書以外のパーソナルイベントを使用して、エージェントがビジー状態であることを示すことができます。たとえば、エージェントが一日中トレーニング中である場合、パーソナルイベントを使用して、 ディスパッチャワークスペースカレンダーでエージェントがビジー状態であることを示すことができます。

    個人イベントの編集または削除については、「 作業指示書以外のイベントの編集または削除」を参照してください。

    注:
    繰り返し発生する個人イベントを作成することはできません。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
    2. [ ディスパッチャワークスペース] を選択します。
    3. [イベント管理 ] [イベント管理] アイコンを選択します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 新しいイベントフィールド
      ユーザー イベントが適用されるユーザー。イベントには複数のユーザーを追加できます。
      イベントのタイトル カレンダーに表示されるイベントのタイトル ( ディスパッチャワークスペース)。
      タイプ 作成するイベントのタイプ。
      表示方法 イベント中にエージェントに表示されるステータス。
      開始 イベントの開始時間
      終了 イベントの終了時間。
      終日のイベント イベントが終日続くことを示すオプション。
    5. [Save (保存)] をクリックする。